Se você está apenas começando sua caminhada no fascinante mundo do comércio eletrônico, você certamente encontrará uma grande variedade de termos que podem ser confusos no início. Essas palavras e frases são regularmente usadas para descrever produtos, serviços, estratégias e modelos de negócios na área de comércio eletrônico. Abaixo, apresentamos um Guia abrangente para terminologia básica de comércio eletrônico, para que você conheça melhor esse setor e opere com maior confiança.
Modelos de negócios em comércio eletrônico
- Empresa para empresa (B2B): Este modelo de negócios refere-se às transações que ocorrem entre empresas. Por exemplo, fornecedores que vendem produtos no atacado para distribuidores ou outras empresas.
- Empresa para cliente (B2C): Aqui, uma empresa vende diretamente ao consumidor final, como é o caso das lojas online que vendem roupas, eletrônicos ou livros.
- Empresa para funcionário (B2E): Este modelo permite que as empresas forneçam produtos ou serviços diretamente aos seus funcionários, muitas vezes através de plataformas intranet.
- Empresa para Governo (B2G): Transações realizadas entre empresas e entidades governamentais. Aqui são oferecidos serviços ou produtos específicos, como soluções tecnológicas ou equipamentos.
- Consumidor para Consumidor (C2C): Este modelo ocorre em plataformas onde os consumidores vendem produtos e serviços diretamente a outros consumidores, como eBay ou Wallapop.
- Direto ao Consumidor (D2C): Nesse formato, as marcas vendem diretamente ao consumidor, sem intermediários, permitindo total controle da experiência do cliente.
Componentes principais de um comércio eletrônico
O sucesso de uma loja online depende de múltiplos fatores e elementos, que vão desde o experiência do usuário até a estratégia de marketing. Abaixo, exploramos alguns dos componentes essenciais:
- Plataforma de comércio eletrônico: É o software que permite gerir a loja online. Exemplos proeminentes incluem Shopify e PrestaShop. Se você estiver avaliando opções, recomendamos ler mais sobre as diferenças entre Shopify e PrestaShop.
- Confira: Refere-se ao processo de pagamento onde o cliente finaliza a compra. Um processo de checkout otimizado é essencial para reduzir a taxa de abandono do carrinho.
- Portal de pagamento: Ferramenta que permite processar pagamentos com segurança. Algumas opções populares são PayPal e Stripe.
- Gestão de inventário: Um controle de estoque eficaz garante que os produtos disponíveis sejam refletidos corretamente na loja, evitando frustrações aos clientes.
- Logística e envio: Inclui os processos de armazenamento, embalagem e envio do produto ao cliente final.
- Suporte ao cliente: Ferramentas como chat ao vivo ou sistemas de tickets facilitam a resolução de problemas e melhoram a experiência do cliente. Saiba mais em nosso artigo sobre importância do chat ao vivo para comércio eletrônico.
Métricas e estratégias de comércio eletrônico
Medir e otimizar o desempenho de uma loja online é crucial. Estas são algumas das métricas e estratégias mais importantes que você deve conhecer:
- Taxa de conversão: Proporção de visitantes que concluem uma ação desejada, como fazer uma compra. Aumentar essa métrica pode ter um impacto direto na receita.
- Valor médio do pedido (AOV): Representa o valor médio que um cliente gasta em uma compra. Estratégias como upsell e vendas cruzadas podem aumentar esse valor.
- Valor vitalício do cliente (CLV): Estime a receita total que um cliente gerará durante o relacionamento com sua empresa.
- SEO (Search Engine Optimization): Otimização de conteúdo para melhorar a visibilidade orgânica nos motores de busca. Saiba mais sobre o otimização on-page em comércio eletrônico.
- Estratégias promocionais: Aperfeiçoe o estratégia de precificação e o lançamento de promoções atrativas são passos fundamentais para captar a atenção dos consumidores.
Ferramentas essenciais em comércio eletrônico
A utilização de ferramentas adequadas pode simplificar a gestão de um e-commerce e otimizar o seu desempenho. Abaixo está uma lista de ferramentas essenciais:
- Google Analytics: Ele permite analisar o tráfego da página, identificar as fontes de tráfego mais eficazes e medir as conversões. Descubra por que é essencial no artigo «A importância do Google Analytics no seu comércio eletrônico».
- Gerentes de relacionamento com o cliente (CRM): Eles ajudam a gerenciar as informações do cliente e a personalizar a experiência de compra.
- Sistemas ERP: Eles facilitam a gestão abrangente de estoques, finanças e logística.
- Sistemas de gerenciamento de conteúdo (CMS): Geralmente incluem funcionalidades para personalizar e otimizar a loja online, como WordPress com WooCommerce.
Compreender todos esses termos e estratégias pode parecer complicado no início, mas à medida que você se familiarizar com eles, será mais fácil fazer melhorias em seu comércio eletrônico. O segredo é manter-se atualizado e aberto para experimentar novas metodologias.