Brinquedos, Calçados e Moda são os Setores de varejo com maior presença no comércio eletrônico, conforme mostrado pelo Primeiro estudo de varejo digital apresentado por IAB Espanha, a Associação de Publicidade, Marketing e Comunicação Digital em Espanha, realizada em colaboração com Corpora360, especialistas em soluções de mobile commerce para o setor de Retalho.
O estudo analisa as marcas mais representativas do mercado retalhista espanhol, a sua oferta de serviços no canal físico e digital (desktop e dispositivos móveis) e seus adaptação comercial para novos dispositivos como smartphones, tablets ou phablets. Para tal, foram selecionadas 119 marcas dos 10 principais setores do Retalho com presença online, tendo em conta os seus números de vendas, notoriedade e presença. O moda Acabou por ser o sector com maior peso, assim como o calçado e acessórios.
Conclusões do primeiro estudo de varejo digital
Loja online vs loja física
As empresas do setor retalhista estão a adotar critérios globais, ligando as suas estratégias e organização funcional às vendas tradicionais e online. De acordo com o estudo, o 82% das empresas têm uma loja online. Esses dados equivalem a 88% em marcas de origem espanhola (que representam o 62% da amostra).
Entre os setores com maior presença nos canais de vendas digitais, destacam-se:
- Loja de brinquedos: el 100% das marcas estudadas possuem loja online.
- Calçado: el 95% das marcas estudadas possuem loja online.
- Moda: el 93% das marcas estudadas possuem loja online.
Otimização da experiência de compra
O estudo identifica 11 funcionalidades comuns em sites do setor varejista. O barra de pesquisa de produtos é o mais difundido, presente no 83% dos portais. Isto é seguido por "venda cruzada" ou recomendações de produtos relacionados (66%). A funcionalidade “visualizados recentemente” ocupa o terceiro lugar, Com 47% de implementação.
No entanto, eles persistem áreas de melhoria. Só o 15% de marcas permitem verificar a disponibilidade em lojas físicas online e apenas um 3% oferece a opção de reservar produtos online.
Em relação ao uso de Mídia social, o 86% das marcas oferecem opções de compartilhamento de produtos em redes sociais como o Facebook (77%), Twitter (61%), Pinterest (39%) e Google+ (39%), além de e-mail (33%).
Click & collect, webrooming e serviços sob o conceito “Bricks & Clicks” vêm ganhando espaço nas estratégias omnicanal. Dentro desta abordagem destacam-se empresas como Pull&Bear, Mango, G-Star, Uterque, Mayoral, Decathlon, Fnac e Prenatal. No entanto, apenas a Fnac e o Pré-natal oferecem reserva online e retirada na loja.
Entrega e devolução
O tempo de entrega em Espanha é mais rápido que nos Estados Unidos: perto de 70% das marcas entregam pedidos em menos de Dia 3, em comparação apenas com 8% nos EUA. Além disso, o 58% Eles oferecem serviços Premium, como retirada na loja ou remessa expressa. No entanto, o Frete Grátis Está disponível apenas no 12% dos casos.
Além disso, o 39% das marcas permitem devoluções gratuitas, com Moda, Varejo e Esportes liderando nesta categoria. Isto representa um incentivo importante para os consumidores, que valorizam políticas de devolução simples e acessíveis.
Comunicação
El 31% das marcas comunicam promoções diretamente em seus sites, com ofertas para lojas online (96%) muito mais frequentes do que as de lojas físicas (36%). Relativamente aos canais de divulgação, as newsletters são o formato mais utilizado (77%), seguido por blogs (45%) e bate-papos interativos (8%).
comércio móvel
El 52% das marcas estudadas possuem aplicações nativas, embora apenas 21% permite compras online nessas plataformas. Além disso, apenas o 21% das lojas online são adaptadas com design responsivo, o que demonstra uma área crítica para melhoria.
Os setores mais adaptados ao mobile são:
- Grande Distribuição: 86%.
- Loja de brinquedos: 80%.
- Moda: 77%.
- Acessórios: 64%.
Os especialistas falam
Pára Anthony Traugott, Diretor Geral do IAB Espanha, “A estratégia off-on se impõe como a nova tendência do Varejo, sem dúvida uma das alavancas da economia, embora observemos que ainda há muito espaço para inovação e crescimento”.
Por Xavier Clarke, Diretor de Mobile, Inovação e Novas Mídias, “Chama a atenção a baixa presença do ecommerce mobile, onde também há mais aposta nos Apps do que nos Websites mobile ou Responsivos, o que já deveria ser comum. Também há muito espaço para crescimento da Digital Signage nas lojas físicas, uma demanda dos próprios usuários.”
Finalmente, Florêncio Revilla, gerente comercial do Corpora360, afirma que “As marcas estão cientes da existência do cliente hiperconectado. A experiência de compra deve ser uniforme e coerente em qualquer canal, seja na loja física, no PC, no tablet ou no smartphone.”
O comércio eletrónico em Espanha está a evoluir rapidamente, impulsionado por Os avanços tecnológicos y mudanças nos hábitos de consumo. A integração entre o mundo físico e digital apresenta-se não apenas como um desafio, mas como uma oportunidade essencial para o crescimento das empresas.
Para mais informações, você pode visualizar e baixar o estudo completo aqui.