Segundo o Estudo Anual de Comércio Eletrônico B2C de 2012 (edição de 2013), apresentado recentemente pelo Observatório Nacional de Telecomunicações e da Sociedade da Informação (ONTSI), o comércio eletrônico enfrenta 2014 com as melhores perspectivas econômicas e de crescimento na Espanha. De acordo com este estudo, o consumidor online é cada vez mais numeroso, mais experiente, compra mais produtos e está aberto a novos formatos e ofertas.
De acordo com o estudo mencionado, o comércio eletrônico B2C na Espanha registrou um aumento de 13,4% em 2012 em comparação com o ano anterior, representando uma receita total de € 12.383 bilhões. Naquele ano, o número de compradores online subiu de 13,2 milhões para 15,2 milhões. Da mesma forma, o número de usuários da internet continuou a crescer, atingindo 27,2 milhões, o que representa 69,9% da população espanhola. Além disso, o gasto médio online por comprador foi de € 816.
Como será o perfil do comprador online em 2014: Chaves
Levando em consideração esses dados e os novos hábitos de compra dos consumidores espanhóis, o Centro Universitário de Tecnologia e Arte Digital U-tad estabeleceu 10 pontos-chave para entender qual será o perfil do comprador online em 2014 :
- Quem vai comprar online? O perfil do comprador online estará em idades maduras de entre 25 a 49 anos, com ensino médio ou superior, de nível socioeconômico médio e médio-alto, trabalhadores ativos em tempo integral e residentes em áreas urbanas com mais de 100.000 habitantes.
- De onde eles comprarão? De acordo com o estudo da ONTSI, casa Foi, sem dúvida, o local preferido para fazer compras em 93,5% dos casos, em detrimento das compras ao trabalho, que diminuíram 3,4 pontos face ao ano anterior. Essa tendência se firmará em 2014 com a mudança de hábitos e rotina dos espanhóis.
- Por meio de quais dispositivos? Em 2012, 2,1 milhões de pessoas usaram um dispositivo móvel ou tablet para suas compras, o que representa um aumento de 15,1% em relação ao ano anterior. Levando em consideração esses dados, a busca online e móvel se consolidará como os principais métodos de busca de informação e comparação de preços em 2014.
- Com que frequência? Em 2012, quase 20% dos compradores fizeram compras online uma vez ao mês. Este valor crescente corresponde também ao aumento do número de categorias adquiridas, que passou de 2,98% para 3,46% e que marcam uma tendência clara de aumento da frequência de compra para 2014.
- Quais canais eles usarão? Pela primeira vez o sites que vendem online foram posicionados no ano passado como o principal canal de compra seguido pelo sites do fabricante. Além disso, os sites de cupons ou vouchers de desconto mantiveram a tendência de alta, atingindo 26,8% das compras. Essa tendência será ratificada em 2014, tendo como motor do crescimento as mulheres, menores de 50 anos, residentes em grandes cidades e classes abastadas.
- Quais serão as formas de pagamento mais utilizadas? La Cartão de Crédito / Débito continuará a ser a forma de pagamento preferida no momento da compra, embora o uso e a confiança continuem a aumentar. métodos de pagamento exclusivamente eletrônicos.
- Que produtos eles comprarão? Aqueles relacionados a ele continuarão a liderar os negócios online turismo, bilhetes de transporte e reservas de alojamento. Além disso, a venda de ingressos para shows, roupas, artigos esportivos, livros e jornais, assim como o sInternet e serviços telefônicos. Da mesma forma, os jogos de azar e as disputas continuarão em declínio, como aconteceu no ano passado.
- Como será sua experiência de compra? Em 2012, o número de compradores que devolveram um produto diminuiu 26,6%. Neste sentido melhorou notavelmente a experiência de compra: 6 em cada 10 compradores consideraram o processo fácil ou muito fácil, tendência que se consolidará em 2014.
- Que lugar as redes sociais ocuparão? Embora poucos usuários da Internet até agora usem as redes sociais como plataforma de compras, 1 em cada 3 usuários da Internet já estabeleceu um relacionamento com a marca por meio desse meio, tendência que continuará aumentando em 2014.
- Quais serão os principais freios para os compradores? Para compradores regulares, a escolha da loja dependerá da coleta de gastos de envio, seguido pelo garantia de devolução de dinheiro. Para os não compradores, a relutância em ceder dados financeiros e a desconfiança quanto ao uso que possa ser feito dos dados pessoais continuarão sendo os principais obstáculos.
Em relação ao exposto, Guillermo de Haro, Diretor do Mestrado em Negócios Digitais da U-tad, afirma que “preço, conveniência e economia de tempo são os principais impulsionadores do comércio eletrônico B2C na Espanha, uma das principais alternativas para as empresas espanholas diante da situação atual”.
Mais informações – Conclusões do Relatório sobre Comércio Eletrônico na Espanha (edição de 2013 )
Imagem – Daniela Hartmann