O comércio eletrônico transformou a maneira como compramos e vendemos produtos, oferecendo uma vantagem competitiva para empresas e empreendedores em todo o mundo. Prevê-se que as vendas globais de comércio eletrônico cresçam mais de 13% em 2016 em comparação com este ano, com mais de 1.300 bilhão de compradores online em todo o mundo. Dados como esses despertam o interesse de muitas pessoas pelo comércio eletrônico . No entanto, nesse ambicioso ecossistema digital, nem todos os caminhos para o sucesso são garantidos.
Além disso, a Comissão Europeia estima que 20% da população da UE-28 já realiza compras online em sites de países diferentes do seu. Com o crescimento exponencial projetado, como o aumento mencionado, é crucial evitar certos erros que possam comprometer a rentabilidade e a sustentabilidade da sua loja online.
Neste artigo abordaremos os erros mais comuns que os empreendedores de comércio eletrônico devem evitar, com base em extensos estudos, tendências atuais do mercado e melhores práticas. Esteja você prestes a lançar um negócio de comércio eletrônico ou gerenciar um já existente, este guia será o seu roteiro para o sucesso.
Impulsione o seu comércio eletrônico evitando os erros mais comuns
Cada etapa do processo de criação e manutenção de uma loja online é importante. Ignorar fatores-chave, como transparência , experiência do usuário ou otimização de SEO , pode custar clientes e, consequentemente, receita. De acordo com uma análise recente da Acens, empresa líder em soluções tecnológicas, os desafios mais relevantes enfrentados por proprietários de lojas virtuais foram identificados. Abaixo, apresentamos os erros mais frequentes e como evitá-los.
1. Ocultar custos de envio
Um dos maiores erros é não exibir claramente os custos de envio . Essa prática gera desconfiança e é um dos principais motivos pelos quais os usuários abandonam seus carrinhos de compras. Segundo estudos, pelo menos 60% dos compradores online querem saber o custo total antes de finalizar o pedido. Resolva isso implementando calculadoras de frete visíveis no carrinho de compras, que forneçam essa informação ao usuário.
2. Preços iguais aos da loja física
Os preços em uma loja online devem ser competitivos. De acordo com um estudo da Mobile Commerce Daily, 96% dos consumidores procuram ofertas ou cupons antes de fazer uma compra online. Implemente estratégias como descontos especiais , promoções exclusivas e programas de fidelidade para captar a atenção dos usuários.
3. Poucas informações sobre o produto
Fornecer descrições incompletas de produtos gera incerteza para os usuários. Ofereça detalhes abrangentes: desde dimensões, materiais e cores até imagens de alta qualidade e vídeos explicativos. Essa abordagem não só aumenta a confiança do cliente, como também as conversões.
4. Forçar inscrição prévia
O cadastro obrigatório é um grande obstáculo para compradores impulsivos. Oferecer opções como "finalização de compra como visitante" ou integrar o login rápido com redes sociais pode agilizar o processo. Segundo dados recentes, essas estratégias podem aumentar o número de transações concluídas em até 30% .
5. Erros no mecanismo de busca interno
Um mecanismo de busca eficiente é fundamental. Implemente filtros avançados e tecnologia de busca preditiva para exibir resultados relevantes e aprimorar a experiência do usuário.
6. Falta de métodos de contato visíveis
Os consumidores querem sentir-se confiantes e amparados ao fazer compras online. Isso inclui canais de contato claros , como chat ao vivo, linhas telefônicas e e-mail. Além disso, ferramentas de assistente virtual podem ser uma vantagem significativa.
7. Negligenciar SEO
SEO continua sendo uma estratégia vital no mundo digital. Otimize títulos, descrições, imagens e a velocidade de carregamento da página para se manter competitivo nos mecanismos de busca. Lembre-se: um site visível é um site lucrativo.
8. Imagens de baixa qualidade
Não subestime o poder dos recursos visuais. Imagens nítidas e profissionais transmitem confiança e profissionalismo. Invista em fotografia de produtos, vídeos explicativos e galerias dinâmicas.
9. Má segurança
Oferecer transações seguras é essencial. Integre certificados SSL , opções de pagamento confiáveis como PayPal ou Stripe e exiba selos de confiança bem visíveis.
10. Extensos processos de compra
Minimize as etapas do seu processo de finalização de compra. Reduza automaticamente o número de cliques entre o carrinho de compras e a compra final. Além disso, facilite métodos de pagamento sem atrito para maior eficiência.
11. Não priorizar a versão mobile
Com o aumento expressivo das compras via dispositivos móveis, ter um design responsivo e otimizado deixou de ser uma opção e se tornou uma necessidade. De acordo com o último relatório Digital Market Outlook da Statista, o comércio móvel representará até 15,6% do total de vendas do e-commerce na Espanha este ano . Do planejamento inicial, com foco em logística confiável, ao uso de experiências de usuário intuitivas, tudo importa.
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