Novas normas europeias para a identificação de garantias de produtos

A proteção do consumidor na compra de um produto defeituoso é um direito bem estabelecido na União Europeia, mas, durante anos, a forma como isso é comunicado tem sido obscura para a maioria dos compradores . Muitos desconhecem exatamente qual a cobertura a que têm direito e quem é o responsável caso algo corra mal, um problema que Bruxelas pretende resolver com um sistema de informação comum a todos os Estados-Membros.

A partir de 27 de setembro, os estabelecimentos comerciais terão de adaptar os seus espaços físicos e plataformas digitais para exibir de forma destacada um selo que informe os clientes sobre a garantia legal dos seus produtos. Esta medida é acompanhada por um selo voluntário, denominado EU GARAN , concebido para reconhecer os fabricantes que oferecem compromissos de durabilidade superiores aos mínimos estabelecidos por lei.

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Os varejistas serão obrigados a exibir um aviso padronizado em todos os países da União Europeia, lembrando os clientes da garantia legal mínima de dois anos para os produtos adquiridos. Na Espanha, essa cobertura é ainda maior: desde 1º de janeiro de 2022, os produtos novos têm garantia legal de três anos, situação que permanece inalterada pelas novas regulamentações.

O aviso deve estar visível tanto nas lojas físicas quanto nas plataformas de venda online, para que os consumidores possam estar cientes de seus direitos antes de concluir uma compra . A intenção é que essa informação não seja relegada aos termos e condições gerais que quase ninguém lê, mas sim que apareça de forma destacada durante o processo de compra.

A proteção legal é ativada quando um item apresenta defeito, ou seja, não funciona corretamente, possui algum problema ou não corresponde às especificações anunciadas na descrição do produto . Nessas situações, o comprador pode registrar uma reclamação junto ao vendedor e solicitar o reparo ou a substituição do produto sem custos adicionais . Caso nenhuma dessas opções seja possível ou não resolva o problema, outras alternativas estão disponíveis, como redução de preço ou rescisão do contrato com o respectivo reembolso.

É importante esclarecer que este aviso europeu não significa que a Espanha irá aumentar a sua garantia de dois para três anos. Essa alteração já ocorreu em 2022, e o que está sendo introduzido agora é simplesmente uma forma padronizada de informar os consumidores sobre um direito que já existe . A confusão entre esses dois aspectos foi um dos motivos que levaram a Comissão Europeia a promover esta medida.

O selo GARAN da UE é um selo voluntário para fabricantes.

Juntamente com o aviso de garantia legal obrigatório, os consumidores começarão a ver outro identificador: o selo EU GARAN. Ao contrário do anterior, seu uso não será obrigatório por lei , mas ficará a critério dos fabricantes que optarem por oferecer uma garantia comercial gratuita com duração superior ao mínimo de dois anos estipulado pela legislação europeia.

Para exibir este selo, a garantia deve cobrir todo o produto, ser gratuita e comprometer o fabricante a manter as funções e o desempenho do item em condições normais de uso por um período específico. Se o produto deixar de atender a essas condições dentro do período coberto, o fabricante deverá repará-lo ou substituí-lo sem custo para o comprador.

Esta garantia comercial é adicional à garantia legal e não pode, em hipótese alguma, reduzir os direitos já existentes do consumidor. Um fabricante pode anunciar, por exemplo, uma garantia de durabilidade de cinco anos para um eletrodoméstico, e essa promessa será vinculativa nos termos anunciados, mas o comprador ainda manterá a proteção a que tem direito contra o vendedor, de acordo com a legislação espanhola.

O selo pode ser exibido no próprio produto, em sua embalagem, ao lado do item na prateleira de uma loja física ou próximo à sua imagem em uma compra online. No entanto, ele não estará presente em todos os produtos disponíveis, pois isso depende do fabricante atender aos requisitos e fornecer as informações correspondentes. O que será obrigatório para todos os varejistas a partir de 27 de setembro é o aviso geral sobre a garantia legal.

Por que essa regulamentação está sendo implementada agora?

A medida responde a uma realidade que os organismos europeus vêm observando há algum tempo: as informações sobre garantias costumam ser confusas para o comprador. As garantias comerciais adicionais oferecidas por algumas marcas podem se sobrepor à cobertura legal a que todo consumidor tem direito, gerando dúvidas sobre a proteção efetivamente existente e a quem se pode apresentar uma reclamação.

Com este sistema comum, a União Europeia pretende garantir que todos possam identificar facilmente os seus direitos num relance, independentemente da sua localização ou de a compra ser feita presencialmente ou online. A harmonização destas etiquetas visa também reforçar a confiança no comércio transfronteiriço e capacitar os consumidores para tomarem decisões mais informadas sobre o ciclo de vida dos produtos.

O novo regulamento, que entra em vigor em 27 de setembro, não altera os prazos de garantia atualmente em vigor na Espanha, mas transforma a forma como os varejistas comunicam esses direitos. Enquanto o aviso sobre a garantia legal será obrigatório e visível em todas as lojas físicas e plataformas online, o selo EU GARAN será reservado para fabricantes que oferecerem voluntariamente garantias de durabilidade superiores a dois anos e que cubram todo o produto. Ambos os instrumentos compartilham um objetivo comum: garantir que os consumidores saibam exatamente qual proteção possuem ao comprar, sem precisar decifrar letras miúdas ou lidar com termos e condições confusos.