Em sua investigação sobre o comércio eletrônico na Europa, a Comissão Europeia publicou um relatório preliminar com as principais conclusões. A pesquisa, específica para o setor e iniciada como parte da estratégia para o Mercado Único Digital, teve como objetivo coletar evidências sobre possíveis barreiras à concorrência relacionadas ao crescimento do comércio eletrônico , bem como compreender práticas potencialmente restritivas.
Esta pesquisa faz parte da estratégia da Comissão para um mercado único digital , que descreve várias ações destinadas a criar um ambiente livre de barreiras injustificadas. De fato, um dos principais objetivos da Comissão é garantir um melhor acesso de compradores e empresas a produtos e serviços por meio do comércio eletrônico em toda a União Europeia.
O relatório revela que o comércio eletrônico na União Europeia está crescendo de forma constante e que o bloco está entre os maiores mercados online do mundo. A porcentagem de pessoas entre 16 e 74 anos que compram bens ou serviços online está aumentando continuamente, e, no entanto, apenas uma pequena parcela — cerca de 15% — realiza compras internacionais de vendedores sediados em outros Estados-Membros. O relatório também confirma que o comércio eletrônico promove a transparência e a concorrência de preços , ampliando as opções para o consumidor e a oportunidade de encontrar a melhor oferta.
No entanto, em reação ao aumento da transparência de preços e à concorrência online , alguns fabricantes e fornecedores estão reforçando seu controle sobre a distribuição, a fim de influenciar os preços e a qualidade da distribuição.
O relatório preliminar está aberto à consulta pública e qualquer parte interessada pode comentar, fornecer informações adicionais ou levantar novas questões.
Principais conclusões sobre concorrência, distribuição e preços
A Comissão está a analisar como certas restrições territoriais e práticas de bloqueio geográfico podem fragmentar artificialmente o mercado e impedir os consumidores de acederem a melhores preços ou condições noutros Estados-Membros. Está também a analisar modelos de distribuição seletiva e acordos verticais que, quando não justificados por critérios objetivos de qualidade, podem limitar indevidamente a concorrência entre distribuidores e reduzir a pressão competitiva nos canais e mercados online.
Em relação aos preços, destaca-se a necessidade de transparência genuína desde o início : exibir o preço total, incluindo encargos inevitáveis, e comunicar claramente o direito de arrependimento, as garantias legais e o suporte pós-venda acessível. Essas obrigações, já presentes na legislação de defesa do consumidor da UE, são relevantes tanto para lojas independentes quanto para plataformas que atuam como intermediárias para terceiros.
Reforço regulatório: DSA, práticas desleais e direitos do consumidor
Em paralelo à política de concorrência, o quadro da Lei de Serviços Digitais (DSA) eleva o padrão para as grandes plataformas: elas devem avaliar e mitigar os riscos sistêmicos , impedir a venda de produtos ilegais, fortalecer os procedimentos para evitar que infratores reincidentes voltem a agir e garantir mecanismos eficazes para a remoção de conteúdo ilícito. As plataformas classificadas como VLOPs (plataformas online muito grandes) também são obrigadas a oferecer transparência em relação aos seus sistemas de recomendação , incluindo uma opção de não criação de perfis de fácil acesso , e a fornecer acesso a dados públicos para pesquisadores , em conformidade com os artigos 27, 34, 35, 38 e 40 da DSA.
A Comissão e os reguladores nacionais têm se concentrado nas práticas das plataformas globais de comércio eletrônico, analisando o design potencialmente viciante de seus serviços (por exemplo, programas de recompensas gamificados ) e sua conformidade com as obrigações de divulgação. No âmbito parlamentar, a Comissão IMCO discutiu com representantes da Comissão as investigações em curso sobre plataformas de comércio eletrônico, destacando supostas infrações com base em regulamentos relativos a práticas comerciais desleais , direitos do consumidor, indicação de preços e comércio eletrônico. Há também apelos por maior agilidade no combate às comunicações de marketing em massa potencialmente intrusivas .
Entretanto, varreduras coordenadas mostram que uma parcela significativa de sites (aproximadamente 67%) não cumpre integralmente as normas de proteção ao consumidor: falta de informações claras sobre como cancelar assinaturas , comunicação imprecisa ou tardia do prazo para reembolso , preços que não incluem custos adicionais desde o início, omissão da garantia legal mínima , falta de canais de suporte acessíveis e descumprimento das normas de bloqueio geográfico . As autoridades anunciaram investigações aprofundadas para sanar essas deficiências.
Padrões Escuros: Práticas de Design Sob Escrutínio
Os chamados padrões obscuros são técnicas de design que induzem os usuários a tomar decisões indesejáveis, explorando vieses cognitivos. Estudos recentes estimam que seu impacto econômico sobre os consumidores seja significativo, e eles foram detectados na grande maioria dos sites.
Informação oculta ou hierarquia falsa: dados relevantes (por exemplo, custos adicionais ) são relegados a segundo plano, ou mensagens de escassez ou contagem regressiva são enfatizadas, desviando a atenção do custo total.
Preço gradual: um preço baixo é anunciado, e conforme você prossegue para o pagamento, taxas, custos de envio ou comissões aparecem , aumentando o preço total e dificultando a comparação.
Pré-seleção de opções: ativação padrão de serviços adicionais (garantias, assinaturas, programas de fidelidade) que o usuário deve desmarcar manualmente.
Insistência: lembretes constantes para assinar ou concluir compras, às vezes com mensagens que geram pressão emocional.
Cancelamentos complicados (motel de baratas): inscreva-se com um clique, mas cancele com várias etapas ou contato obrigatório com o suporte.
Cadastro obrigatório: exige a criação de uma conta ou o fornecimento de dados extensos sem permitir compras como visitante.
O que as empresas e os mercados devem fazer
- Conformidade por design: preços totais desde o início, informações visíveis de Retirada, devoluções e garantias, e canais de ajuda acessíveis.
- Verifique a distribuição e o bloqueio geográfico: evitar restrições territoriais injustificadas e alinhar acordos verticais com concorrência efetiva.
- Governança do Fornecedor: verificação robusta, controles contra o reaparecimento de infratores e rastreabilidade de produtos.
- Sistemas de recomendação: explicar os principais parâmetros e oferecer opção não baseada em perfil; documentar avaliações de risco do DSA.
- Design ético: remover padrões escuros, simplificar as descargas e evitar pré-seleções enganosas.
- Dados para pesquisa: permitir acesso a dados públicos de acordo com o DSA para supervisão independente.
A combinação da política de concorrência com a Lei de Serviços Digitais (DSA) e as regulamentações de defesa do consumidor coloca a UE no caminho para maior transparência, segurança e escolha genuína para os consumidores. Para as empresas, a governança proativa, a informação clara e o design centrado no usuário não só minimizam os riscos regulatórios, como também melhoram as taxas de conversão e constroem confiança num mercado cada vez mais competitivo.