Em sua pesquisa sobre comércio eletrônico na Europa, A Comissão Europeia divulgou um relatório preliminar descrevendo suas descobertas. O inquérito sectorial que teve início no âmbito da estratégia do Mercado Único Digital tinha como objetivo reunir evidências sobre potenciais obstáculos à concorrência ligados ao crescimento do comércio eletrónico, bem como a compreensão práticas potencialmente restritivas.
Esta pesquisa faz parte do Estratégia da Comissão para um mercado digital único, que descreve diferentes ações destinadas a criar um ambiente sem barreiras injustificadas. De fato, uma das Os principais objectivos da Comissão são garantir um melhor acesso de compradores e empresas a produtos e serviços através do comércio eletrônico em toda a União Europeia.
O relatório revela que o Comércio eletrônico na União Europeia cresce constantemente e que a UE está entre os maiores mercados de comércio eletrónico do mundo. A percentagem de pessoas entre os 16 e os 74 anos que encomendam bens ou serviços online está em constante aumento e, mesmo com este crescimento, Apenas uma pequena parcela — cerca de 15% — faz compras transfronteiriças aos vendedores estabelecidos noutros Estados-Membros. O relatório também confirma que o comércio eletrônico impulsiona a transparência e a competição de preços., expandindo a escolha e as oportunidades do consumidor encontre o melhor negócio.
No entanto, em reação a maior transparência de preços e concorrência online, alguns fabricantes e fornecedores estão reforçando o controle da distribuição com o objetivo de influenciar os preços e a qualidade da distribuição.
O relatório preliminar está aberto para consulta pública. e qualquer parte interessada pode comentar, fornecer informações adicionais ou levantar novas questões.
Principais conclusões sobre concorrência, distribuição e preços
A Comissão examina como certos restrições territoriais e práticas de bloqueio geográfico Podem fragmentar artificialmente o mercado e impedir os consumidores de aceder a melhores preços ou condições noutros Estados-Membros. Analisa também modelos de distribuição seletiva e acordos verticais que, quando não justificados por critérios objectivos de qualidade, podem limitar indevidamente a concorrência entre distribuidores e reduzir a pressão competitiva em canais e mercados on-line.
Em termos de preços, destaca-se a necessidade transparência real desde o primeiro contato: apresentar o preço total, incluir custos inevitáveis e comunicar claramente o exercício do direito de rescisão, as garantias legais e o serviço pós-venda acessível. Estas obrigações, já presentes na regulamentação do consumidor da UE, são relevantes tanto para lojas próprias e também para plataformas que atuam como intermediários para terceiros.
Reforço regulatório: DSA, práticas desleais e direitos do consumidor
Juntamente com a política de concorrência, o enquadramento da Lei de Serviços Digitais (DSA) eleva a fasquia para as grandes plataformas: elas devem avaliar e mitigar riscos sistêmicos, impedir a venda de produtos ilegais, reforçar os procedimentos de evitar o reaparecimento de reincidentes e garantir mecanismos eficazes para a remoção de conteúdos ilegais. As plataformas classificadas como VLOP (muito grande) Eles também são obrigados a oferecer transparência sobre seus sistemas de recomendação, incluindo uma opção de fácil acesso não baseado em perfil, já fornecem acesso a dados públicos para pesquisadores, em conformidade com os artigos 27, 34, 35, 38 e 40 da LSA.
A Comissão e os reguladores nacionais colocaram em evidência as práticas das plataformas globais de comércio eletrónico, analisando as design potencialmente viciante dos seus serviços (por exemplo, programas de recompensas gamificados) e o cumprimento das obrigações de comunicação. A nível parlamentar, a comissão IMCO discutiu as investigações em curso sobre plataformas de comércio eletrónico com representantes da Comissão, destacando alegadas violações baseadas em regulamentos de práticas desleais, direitos do consumidor, indicações de preços e comércio eletrônico; também é afirmado, maior agilidade diante das comunicações comerciais de massa que pode ser intrusivo.
Paralelamente, varreduras coordenadas mostram que Uma proporção significativa de sites (≈67%) não cumpre integralmente com as regulamentações do consumidor: falta de informações claras sobre como cancelar assinaturas, comunicação imprecisa ou tardia da período de retorno, preços que não incluem custos adicionais desde o início, a omissão do garantia legal mínima, falta de vias acessíveis para ajuda e violações de regulamentos de bloqueio geográficoAs autoridades anunciaram investigações aprofundadas para corrigir essas deficiências.
Padrões Escuros: Práticas de Design Sob Escrutínio
Chamado padrões escuros são técnicas de design que induzir o usuário a tomar decisões indesejadas, explorando vieses cognitivos. Estudos recentes estimam que seu impacto econômico sobre os consumidores é alto, e eles foram detectados na grande maioria dos portais.
Informações ocultas ou hierarquia falsa: Dados relevantes são relegados (por exemplo, encargos adicionais) ou mensagens de escassez ou contagem regressiva são enfatizadas, o que desvia a atenção do custo total.
Preço do gotejamento: Um preço baixo é anunciado e conforme você avança na finalização da compra, taxas, frete ou comissões o que torna o total mais caro, dificultando a comparação.
Pré-seleção de opções: ativação padrão de serviços extras (garantias, assinaturas, programas de fidelidade) que o usuário deve desmarcar manualmente.
Reclamando ou importunando: lembretes constantes para assinar ou concluir compras, às vezes com mensagens emocionalmente desgastantes.
Cancelamentos complicados (roach motel): alto em um clique, mas baixo com vários degraus ou contato obrigatório com o suporte.
Registro forçado: requer a criação de uma conta ou fornecer dados abrangentes sem permitir compras de convidados.
O que as empresas e os mercados devem fazer
- Conformidade por design: preços totais desde o início, informações visíveis de Retirada, devoluções e garantias, e canais de ajuda acessíveis.
- Verifique a distribuição e o bloqueio geográfico: evitar restrições territoriais injustificadas e alinhar acordos verticais com concorrência efetiva.
- Governança do Fornecedor: verificação robusta, controles contra o reaparecimento de infratores e rastreabilidade de produtos.
- Sistemas de recomendação: explicar os principais parâmetros e oferecer opção não baseada em perfil; documentar avaliações de risco do DSA.
- Design ético: remover padrões escuros, simplificar as descargas e evitar pré-seleções enganosas.
- Dados para pesquisa: permitir acesso a dados públicos de acordo com o DSA para supervisão independente.
A combinação da política de concorrência com a DSA e as regras de defesa do consumidor coloca a UE num caminho de maior transparência, segurança e escolha real Para o usuário. Para as empresas, antecipar com governança, clareza informacional e design centrado no usuário não apenas minimiza os riscos regulatórios, mas também melhora a conversão e confiança em um mercado cada vez mais competitivo.