No final de 2017, os planos do WhatsApp de lançar um aplicativo empresarial separado do oficial se tornaram realidade. No início deste ano, o WhatsApp Business ficou disponível para download gratuito e, desde então, as empresas começaram a se beneficiar de seus recursos.
A seguir, explicaremos detalhadamente este aplicativo comercial e os recursos que ele oferece em comparação com o aplicativo padrão. Também veremos como configurar o WhatsApp Business e como lançar seu perfil comercial.
Para quem é o WhatsApp Business?
Como esperado, o WhatsApp Business é um aplicativo empresarial focado exclusivamente em empresas . Ele foi projetado desde o início para oferecer um serviço onde qualquer empresa possa interagir de forma mais eficaz com seus clientes.
O objetivo do WhatsApp Business é fornecer atualizações, suporte e, basicamente, a possibilidade de gerenciar seu negócio diretamente de um celular, tudo pelo WhatsApp, em vez de usar outros sites.
Em outras palavras, enquanto os clientes continuarão usando o aplicativo WhatsApp normal, o proprietário ou administrador da empresa usará o aplicativo WhatsApp Business.
Isso já foi tentado antes?
Sim, de fato, embora não nessa escala. Se pesquisarmos um pouco na Play Store, encontraremos muitos aplicativos que atendem às necessidades de usuários corporativos. Por exemplo, o Uber, que oferece um serviço de transporte online baseado em um aplicativo, possui duas versões: Uber, para clientes, e Uber Driver, um aplicativo voltado para motoristas que prestam esse serviço.
Na verdade, trata-se apenas de uma interface para o serviço final, porém, no caso do WhatsApp Business, conta com o suporte de um aplicativo de mensagens com milhões de usuários em todo o mundo, portanto, o alcance é muito maior.
É tão abrangente que cria um aplicativo separado, pois você precisa atender a um grande número de empresas, independentemente de ser uma empresa local, serviços profissionais, instituições médicas ou até mesmo o próprio governo.
Principais recursos do WhatsApp Business
Para começar, o WhatsApp Business é gratuito , o que significa que você pode cadastrar suas empresas e manter contato com todos os seus clientes sem custo algum. Com o suporte de um aplicativo de mensagens que permite o envio de mensagens, as tradicionais, porém caras, mensagens SMS podem em breve se tornar obsoletas.
Também temos a base de usuários do cliente de mensagens adquirida pelo Facebook e graças ao fato de já podermos baixar o WhatsApp gratuitamente há muito tempo, há cada vez mais usuários ativos que já chegam a milhões.
Quando uma empresa consegue bombardear sua base de clientes com mensagens de marketing sem depender de uma operadora de telecomunicações, esse é certamente um benefício difícil de ignorar. Serviços de mensagens, ativações e muito mais também estão acessíveis pelo WhatsApp.
É claro que tudo isso reduz o custo do envio de mensagens SMS , mas, ao mesmo tempo, também possibilita verificar se uma mensagem de um determinado serviço provém de um provedor verificado. Além disso, o WhatsApp Business elimina a necessidade de pequenas empresas ou indivíduos pagarem por esse serviço.
Os clientes também se beneficiam, pois o serviço vem de uma fonte conhecida, enquanto as mensagens de spam podem ser facilmente filtradas.
Perfis de negócios no WhatsApp Business
Em relação às funcionalidades padrão, os perfis comerciais do WhatsApp Business ajudam os clientes a obter informações relevantes, como endereço de e-mail, endereço físico da empresa, site ou qualquer descrição adicional da empresa.
Todas essas informações detalhadas ajudam a estabelecer a natureza da empresa no WhatsApp . Tornar-se uma empresa verificada aumenta a autenticidade e também permite que os usuários do WhatsApp saibam que a empresa não está tentando aplicar golpes.
Ferramentas de mensagens
Outro destaque do WhatsApp Business são suas ferramentas de mensagens integradas . Como empresa, você pode configurar respostas rápidas para garantir que as perguntas frequentes sejam respondidas prontamente.
Além disso, você pode configurar mensagens de boas-vindas para apresentar a empresa aos clientes; o WhatsApp Business permite até mesmo criar mensagens de ausência personalizadas para usar fora do horário comercial ou quando não for possível atender os clientes imediatamente.
A aplicação permite ainda o acesso a mensagens estatísticas a partir das quais podem ser obtidos dados que podem ser utilizados para melhor compreender os clientes e também oferecer melhores serviços, permitindo ao negócio crescer no processo.
Partindo dessa premissa , o WhatsApp Business oferece estatísticas de mensagens , um recurso que fornece aos usuários métricas simples sobre o número de mensagens enviadas, entregues e lidas, tudo com o objetivo de modificar o conteúdo das respostas rápidas ou a estratégia utilizada para contatar os clientes.
Compatibilidade com WhatsApp Web
Essa é outra das melhores funcionalidades do WhatsApp Business , pois permite que os donos de empresas gerenciem seus serviços online sem precisar usar o aplicativo para celular. A funcionalidade ainda não é tão completa quanto a do aplicativo para celular, mas espera-se que melhore em futuras atualizações à medida que mais empresas aderirem.
O que você precisa para usar o WhatsApp Business
É importante mencionar que existem alguns pré-requisitos para usar o WhatsApp Business devido à forma como o serviço WhatsApp foi projetado. Primeiro, você precisa de um smartphone com Android (ainda não há versão para iOS) e um número de telefone para se cadastrar no serviço.
Este número será o número oficial da empresa e será usado sempre que você interagir com os clientes. Idealmente, deveria ser um número diferente, então talvez seja melhor adquirir um novo cartão SIM. Isso se deve ao processo de verificação do WhatsApp, já que o serviço permite apenas um número de celular vinculado a uma única conta do WhatsApp.
Portanto, se o seu número atual já estiver sendo usado pelo WhatsApp, ele não poderá ser usado para uma conta comercial no WhatsApp Business . E o que acontece com os usuários que possuem apenas um chip e um celular? Nesse caso, será necessário transferir os dados da conta atual do WhatsApp para o perfil comercial no WhatsApp Business.
Se você quiser manter seu número pessoal associado ao WhatsApp, terá que comprar um segundo cartão SIM, além de outro aparelho móvel para executar o aplicativo, a menos que você tenha um telefone Android com suporte para dois chips.
Como configurar o WhatsApp Business?
- Se você já tem um número comercial que usa principalmente para WhatsApp, primeiro será necessário fazer backup de suas conversas para o armazenamento em nuvem. Para tal basta aceder à secção "Chats", depois em "Backup de Chats" e por último clicar na opção "Backup".
- Depois disso, será necessário baixar o WhatsApp Business da Play Store para instalá-lo no celular. Ao final da instalação, o WhatsApp Business deve ser executado. A primeira coisa a fazer será verificar o número de telefone da empresa, que será o mesmo número que você utilizará como empresa para se comunicar e interagir com seus clientes.
- Assim que o número for verificado, você terá a opção de restaurar suas conversas associadas ao número do telefone celular. Você deve definir o nome da sua empresa como seu nome de usuário e quando estiver na seção de bate-papo, clique no botão do menu para acessar "Configurações".
- Desde a secção "Perfil", na secção "Configuração do negócio" terá acesso a vários campos semelhantes aos de um cartão de visita para que possa agregar todos os dados da sua empresa que pretende partilhar com os seus clientes.
- Quando você terminar com isso, a configuração básica do WhatsApp Business estará completa e a partir desse momento você pode começar a se comunicar com seus clientes, bem como usar as ferramentas de mensagens que mencionamos anteriormente.
Como você já deve ter percebido, o WhatsApp Business ainda não permite a busca por empresas dentro do WhatsApp . Portanto, os proprietários de empresas precisarão ter o número de contato salvo e adicioná-lo aos seus contatos do WhatsApp para começar a interagir com os clientes ou até mesmo adicioná-los a um grupo.
Embora o aplicativo possa parecer um pouco rudimentar inicialmente, com seus recursos de mensagens integrados, o WhatsApp Business tem um enorme potencial para se tornar uma ferramenta extremamente útil para empresas . Além disso, a adição do WhatsApp Payments deve servir como um catalisador, tornando o aplicativo ainda mais completo.
O aplicativo WhatsApp Business está disponível gratuitamente na Google Play Store. Embora seja adequado para todos os tipos de negócios, ele só pode ser usado em celulares com Android 4.0.3 ou superior. O tamanho do download é de 33 MB.