A gigante espanhola da moda Inditex anunciou a implementação de pagamentos móveis em todas as suas lojas de varejo , incluindo Zara, Pull&Bear, Bershka, Massimo Dutti, Oysho, Stradivarius, Uterqüe e Zara Home.
Segundo o presidente do grupo, o novo serviço estará disponível através do aplicativo móvel de cada marca , bem como em um novo aplicativo para todo o grupo, chamado InWallet. Este aplicativo permite que os clientes façam compras e pagamentos em qualquer loja do grupo com um único login.
Após a ativação do recurso de pagamento no aplicativo, os clientes poderão adicionar um ou mais cartões de crédito ou débito . O aplicativo gerará um código QR temporário , que deverá ser escaneado no momento do pagamento para concluir a compra de forma segura e rápida.
Este novo aplicativo de pagamento móvel registra todos os comprovantes de compra do usuário, tanto em lojas físicas quanto online, facilitando devoluções e trocas sem a necessidade de comprovantes em papel . Além disso, os códigos QR utilizados pela Inditex lembram os de outros aplicativos já consolidados, como o WeChat.
A Starbucks utiliza uma abordagem semelhante para o seu serviço de pagamento nas lojas em diversos mercados. Também foi relatado que os clientes do Grupo Inditex podem fazer pagamentos sem contato usando a tecnologia NFC por meio de serviços compatíveis, como os da Samsung, ampliando assim suas opções de pagamento rápido.
Graças ao seu alcance e penetração no mercado varejista espanhol, o grupo impulsiona significativamente a adoção do comércio móvel , facilitando a integração de compras via dispositivos móveis e em lojas físicas em uma única jornada do cliente.
Pagamento móvel: receba o pagamento em qualquer lugar da loja
A Inditex está testando um modelo de "pagamento móvel" que permite aos funcionários desativar as etiquetas de segurança dos produtos e receber o pagamento de qualquer lugar da loja, sem precisar ir até um caixa ou terminal de autoatendimento. Esse sistema complementa, em vez de substituir, os caixas tradicionais, aumentando a capacidade de atendimento durante os horários de pico.
O programa piloto foi implementado nas lojas Zara na Espanha, localizadas em A Coruña (Rua Compostela), Bilbao (Gran Via), Madri (Plaza de España) e Barcelona (Paseo de Gràcia) , com o objetivo de expandir o modelo para outros locais e, progressivamente, para mais lojas do grupo.
Para tornar isso possível, as equipes das lojas utilizam um dispositivo vestível com NFC e RFID desenvolvido especificamente para essa finalidade por um fabricante coreano. A tecnologia NFC permite pagamentos móveis seguros, enquanto o RFID possibilita a remoção de etiquetas de segurança das roupas e a identificação rápida do produto sem contato visual direto.
Um elemento fundamental é a adoção de "alarmes suaves" invisíveis nas peças de roupa da Zara: pequenos chips ou mesmo fios RFID integrados no tecido que servem a um duplo propósito: controle de estoque e antifurto , além de facilitar o desarmamento instantâneo em qualquer lugar.
Como o InWallet se integra: QR dinâmico, carrinho virtual e recibo digital
Com o InWallet ou o aplicativo da marca, o cliente cria seu método de pagamento preferido e ativa a carteira. Os funcionários podem gerar um carrinho de compras virtual a partir de seus dispositivos, o cliente confirma o valor e o pagamento é finalizado com um código QR dinâmico no caixa ou com NFC , dependendo do ponto de venda.
Após o pagamento, o sistema envia o recibo por e-mail e o salva no histórico do aplicativo. Isso aprimora o serviço pós-venda: gerenciando devoluções em segundos , apresentando o código QR do recibo digital, sem depender de papel ou procurar em e-mails.
Segurança, privacidade e menos atrito na loja
O código QR exibido pelo cliente é temporário e de uso único , reduzindo o risco de captura ou reutilização. A combinação de tokenização , validações no servidor e controle do dispositivo limita as possibilidades de fraude e garante o processamento seguro no terminal de ponto de venda.
A identificação por RFID evita erros de leitura manual e agiliza o controle de estoque, resultando em menos problemas no caixa e durante a reposição . O resultado é um processo de pagamento mais ágil, com menos espera e uma percepção de serviço superior.
Omnichannel e novas experiências no ecossistema Zara
Os pagamentos móveis se encaixam perfeitamente na estratégia omnichannel da Inditex : uma jornada única do cliente que integra lojas físicas e online, métodos de pagamento, recibos e devoluções. Iniciativas experienciais como "The Apartment" — um espaço que une Zara e Zara Home com showroom, consultoria e área de café — se beneficiam de transações discretas e sem filas, reforçando seu caráter premium.
Essa abordagem tecnológica permite expandir o serviço para onde e quando for necessário, mantendo os caixas tradicionais e as soluções de autoatendimento como canais complementares , dependendo da preferência do cliente.
Com uma ampla base instalada, um aplicativo exclusivo e a implementação de RFID e NFC, o grupo está em posição de acelerar a adoção de pagamentos móveis no varejo espanhol e de estabelecer padrões operacionais que podem ser estendidos a outras redes e mercados.
A Inditex está criando um ecossistema onde o InWallet, pagamentos móveis e etiquetas RFID se combinam para reduzir filas, aumentar a segurança e centralizar os ingressos, ao mesmo tempo que abre caminho para experiências mais personalizadas e eficientes nas lojas, sem sacrificar a conveniência dos dispositivos móveis.
