Se você compra no AliExpress, provavelmente já percebeu que a transportadora responsável pela entrega do seu pacote é a Ecoscooting Delivery. Na verdade, você descobre isso quando recebe um e-mail, geralmente no dia da entrega, com informações de rastreamento e a opção de assinar o comprovante de entrega antes da chegada do entregador (para que ele possa deixar o pacote com um vizinho, na sua caixa de correio, etc.).
Mas o que você sabe sobre entregas com patinetes elétricos? É uma boa ideia? Eles realmente usam veículos ecológicos? Contaremos tudo para você abaixo.
O que é entrega Ecoscooting
Como já mencionamos, a Ecoscooting Delivery é o serviço de entregas ecológicas do AliExpress. Ela opera há alguns anos e, francamente, não possui avaliações muito boas. É uma empresa, agora parceira do AliExpress, que atua na Espanha e em Portugal.
Uma das características desse serviço de entrega é que eles afirmam usar uma frota de veículos ecológicos, principalmente motocicletas elétricas, com as quais entregam encomendas da AliExpress de duas maneiras diferentes:
Envio no mesmo dia: para pedidos que você faz naquele dia e os recebe no mesmo dia.
Entrega em 24 horas: Observe que os pacotes do AliExpress nem sempre chegam tão rapidamente, mas a entrega é feita em 24 horas após a liberação alfandegária.
De acordo com o que vimos online, a área de cobertura inclui Madrid, Sevilha, Barcelona, Valência, Bilbau, Porto e Lisboa. No entanto, sabemos que a Ecoscooting Delivery também opera, ou deveria operar, em outras cidades espanholas.
Que opiniões você tem sobre o Ecoscooting Delivery?
Devemos presumir que muitas empresas de courier têm opiniões negativas com base na experiência do usuário. Se tiverem se saído bem, poderão dar uma avaliação positiva, embora seja normal não fazê-lo. Se eles tiveram um desempenho ruim, tenha certeza de que receberão uma resposta negativa.
Portanto, devemos dividir as opiniões aqui entre positivas e negativas quase igualmente. É verdade que o fato de as deficiências e os problemas da empresa serem tornados públicos contribui para uma percepção negativa da mesma. Eles sofrem com:
- Que as remessas não sejam entregues no dia acordado.
- Os pacotes são perdidos.
- Os pacotes chegam danificados.
- Alguns são abandonados na porta das casas, mesmo sem terem chamado antes, ou jogados por cima das cercas, sem consideração.
- Os veículos utilizados não são ecológicos (na verdade, muitos entregadores têm que usar carro próprio para trabalhar).
- Parece que tentaram entregar o pacote quando isso não é verdade (esta é uma prática comum no final da tarde, quando os pacotes se acumulam e não foram entregues todos, para evitar que os entregadores recebam uma avaliação ruim por não trabalham rapidamente (eles usam esse “truque”).
E poderíamos continuar com mais e mais opiniões que destacam os problemas da empresa. Mas um dos mais significativos é a impossibilidade de contatar a Ecoscooting Delivery e obter uma resposta.
Ecoscooting: telefone e email
Se a qualquer momento necessitar de contactar a Ecoscooting Delivery, as duas opções que tem para o fazer são através do telefone, email e até através do chat.
O número de telefone fornecido é +34919032917 . O atendimento ao cliente está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h30 às 18h30, e aos fins de semana, das 9h30 às 13h30.
O endereço de e-mail é customersupport@ecoscooting.com.
Quanto ao chat, você deve ir até a página do escritório do Ecoscooting Delivery para encontrá-lo (se estiver habilitado e durante o horário de atendimento).
Acompanhamento de pedidos com Ecoscooting Delivery
Como já falamos antes, quando seu pedido vai ser entregue pelo Ecoscooting Delivery, ele te envia uma mensagem para seu e-mail cujo assunto diz: “Seu pedido [Número do pedido] CHEGA HOJE!”
Nela, eles notificam que está sendo entregue e também oferecem a opção de recebê-la na caixa de correio, com o porteiro ou um vizinho, mediante autorização prévia.
«A sua encomenda com a referência [Número do pacote] já está em entrega, irá recebê-la ainda hoje.
Oferecemos-lhe a possibilidade de o receber na sua caixa de correio, concierge/porteiro ou vizinho, para isso necessitamos que nos pré-autorize com o seu nome e DNI/NIE aqui.
Observe que você deverá fornecer Nome e Documento de Identidade no momento da entrega da encomenda, para certificá-la. Da mesma forma, lembramos que os seus dados pessoais estão protegidos pela Lei Orgânica 3/2018, de 5 de dezembro (LOPDGDD) e pelo Regulamento (UE) 2016/679 Geral de Proteção de Dados da União Europeia (RGPD).
Você pode acompanhar sua remessa em tempo real.
Em seguida, oferecem um botão para rastreamento de encomendas em tempo real. No entanto, não fornece uma previsão de entrega; em vez disso, mostra um mapa da sua cidade e dois marcadores: o seu endereço e a localização do veículo Ecoscooting.
O que fazer se você tiver problemas
Como sabemos que comprar no AliExpress e receber o pedido pode causar problemas (não receber o pedido, estar danificado, ser falso...), independentemente de ser entregue pela Ecoscooting Delivery ou outra empresa de courier, os passos que você deve seguir tomar são os seguintes:
Se você não recebeu seu pacote ou se ele chegou danificado, entre em contato diretamente com o AliExpress. Nesse caso, recomendamos tirar fotos da embalagem danificada (se for esse o caso), bem como do conteúdo. Um vídeo do pacote chegando e da abertura da embalagem para verificar o conteúdo seria ainda melhor.
Lembre-se que o AliExpress oferece devoluções gratuitas , então, se você agir rapidamente, poderá receber seu dinheiro de volta ou receber outro produto.
O que não recomendamos é deixar o tempo passar. Ao comprar no AliExpress, você recebe uma data de entrega estimada. Portanto, se o produto não chegar nesse dia ou no dia seguinte, entre em contato com o AliExpress para que eles possam resolver o problema. Da mesma forma, se o problema for com a Ecoscooting Delivery ou qualquer outra transportadora, envie e-mails ou faça ligações para registrar uma reclamação. Nossa sugestão? Anote tudo para que você possa enviar ao AliExpress posteriormente, caso surja algum problema.
Você já teve contato com a Ecoscooting Delivery? Como foi sua experiência?