Hå estudos que indicam que entre 50 e 70% dos compradores não concluem o pedido. Esses dados revelam que o varejistas online devem criar impulso para recuperar as vendas perdidas. Uma boa maneira de fazer isso é começar descobrindo os motivos pelos quais os clientes abandonam uma compra.
Um dos as principais causas tĂȘm a ver com o fato de os compradores terem encontrado um e-commerce que lhes oferece um melhor preço de compra. Para combater esses abandonos, Ă© uma boa ideia enviar aos compradores um cupom ou desconto apĂłs o abandono da compra.
Também deve ser notado que alguns os compradores veem o preço dos produtos e acreditam que esse é o preço final. Em muitos casos, é preciso adicionar os custos de envio, o que aumenta o preço e, claro, desestimula os compradores. O ideal é oferecer uma Frete Gråtis para ganhar a confiança deles.
Outra razĂŁo porque os clientes nĂŁo fazem uma compra Isso tem a ver com o fato de que o processo de compra em si Ă© muito complexo. Se um comprador de repente perceber que hĂĄ muitas pĂĄginas e demora muito para concluir a compra, ele provavelmente abandonarĂĄ o carrinho de compras.
Talvez um dos mais motivos sĂ©rios pelos quais um comprador abandona uma compra Isso tem a ver com o fato de que eles simplesmente nĂŁo confiam no seu comĂ©rcio eletrĂŽnico. Para fazer com que os clientes confiem no seu comĂ©rcio eletrĂŽnico, vocĂȘ deve implementar medidas de segurança. segurança e proteção de dados; ter um web design profissional e atraente; uma velocidade de carregamento aceitĂĄvel; e excelente suporte ao cliente, entre outras coisas.
Ă possĂvel que os compradores estĂŁo desapontados porque esperavam encontrar cupons de desconto ou promoçÔes especiais por serem novos clientes ou compradores recorrentes.
Seja qual for o caso, é importante tomar medidas para evitar que todas essas compras em potencial prejudiquem seu negócio de comércio eletrÎnico. Nesse sentido, é essencial considerar diferentes fatores que podem influenciar o abandono do carrinho de compras. Abaixo estão as principais causas do abandono de carrinho e como elas podem ser resolvidas.
1. Custos inesperados na fase de pagamento
Um dos motivos mais comuns pelos quais os usuĂĄrios abandonam seus carrinhos de compras Ă© o aparecimento de custos adicionais, como custos de envio, impostos ou taxas de manuseio que nĂŁo foram previstos. Um estudo realizado pela Stripe revela que 28% dos compradores abandonam seus carrinhos de compras devido a custos adicionais que surgem no momento da compra. Para evitar esta situação, a TransparĂȘncia Ă© a chave. Ă uma boa ideia mostrar todos os possĂveis custos antecipadamente, seja calculando os custos de envio com antecedĂȘncia ou indicando claramente as taxas na pĂĄgina do produto.
2. Processo de compra complicado
Um processo de compra extenso e difĂcil de navegar pode frustrar os clientes. 27% deles citam o processo de compra como sendo muito longo ou complicado como motivo para nĂŁo concluir a compra. Portanto, Otimizar o funil de vendas Ă© essencial. Sugere-se implementar um fluxo de checkout simplificado, onde os clientes possam concluir sua compra com um Ășnico clique.
3. Problemas de desempenho do site
Problemas técnicos, como tempos de carregamento lentos ou erros de pågina, pode ser assustador para os compradores. Sites que não carregam rapidamente ou que apresentam erros podem fazer com que os clientes sintam que suas informaçÔes não estão seguras. Portanto, é vital garantir que o site esteja bem otimizado e funcione corretamente móvel.
4. Falta de confiança
os clientes precisam sinta-se seguro ao fornecer suas informaçÔes pessoais, especialmente durante o processo de finalização da compra. A falta de certificaçÔes de segurança, avaliaçÔes de outros usuĂĄrios e polĂticas de devolução claras podem afastar clientes em potencial. As lojas devem trabalhar para demonstrar sua legitimidade por meio de selos de confiança e depoimentos visĂveis.
5. OpçÔes de pagamento limitadas
A falta de métodos de pagamento adequados é outra razão importante pela qual os usuårios abandonam seus carrinhos de compras. Certifique-se de oferecer uma variedade de opçÔes de pagamento, incluindo cartÔes de crédito, PayPal e opçÔes de pagamento locais que sejam populares no seu mercado.
6. Registro obrigatĂłrio
Exigir que os usuårios criem uma conta antes de concluir a compra pode ser um obståculo. A grande maioria dos clientes prefere a opção de pagar como convidado. Implementar essa opção pode tornar o processo de compra mais fåcil de usar e evitar abandonos desnecessårios.
7. PolĂticas de devolução pouco claras
Os compradores querem ter certeza de que poderĂŁo Devolver um produto se nĂŁo for o que eles esperavam. PolĂticas de devolução ambĂguas ou difĂceis de encontrar podem gerar desconfiança. Ă essencial que as polĂticas de devolução sejam facilmente acessĂveis e compreensĂveis.
8. DevoluçÔes complicadas
DevoluçÔes complexas podem ser desanimadoras para os clientes, especialmente aqueles que compram roupas ou itens que frequentemente exigem trocas. As lojas devem fornecer um processo de devolução simples e sem complicaçÔes para garantir uma boa experiĂȘncia ao cliente.
9. Estratégias de marketing ineficazes
Os usuĂĄrios geralmente abandonam seus carrinhos porque esperam receber uma desconto ou promoção. Se vocĂȘ nĂŁo oferecer incentivos, eles provavelmente recorrerĂŁo Ă concorrĂȘncia. Para atrair e reter clientes, considere implementar cĂłdigos de desconto ou promoçÔes exclusivas para aqueles que jĂĄ demonstraram interesse em seus produtos.
10. Falta de promoçÔes especiais
A tendĂȘncia dos consumidores de esperar ofertas e descontos significa que Ă© importante oferecer promoçÔes em momentos-chave. AlĂ©m de reduza o preço, incluindo benefĂcios adicionais, como frete grĂĄtis, pode ser muito atraente.
11. Estratégias de retargeting
Usando e-mails de lembrete para carrinhos abandonados pode ser eficaz na recuperação de vendas. Enviar uma mensagem aos usuĂĄrios que deixaram itens no carrinho pode incentivĂĄ-los a retornar e concluir a compra. VocĂȘ tambĂ©m pode usar publicidade de retargeting para lembrĂĄ-los de produtos nos quais eles demonstraram interesse.
12. Comparação de preços
Os clientes geralmente adicionam itens aos seus carrinhos como uma forma de comparar preços entre diferentes lojas. Certifique-se de que seus preços sejam competitivos e considere implementar garantias de equiparação de preços para combater a concorrĂȘncia.
13. ExperiĂȘncia mĂłvel ruim
Ă medida que um nĂșmero crescente de usuĂĄrios faz compras em seus dispositivos mĂłveis, ter um site que nĂŁo seja otimizado para dispositivos mĂłveis pode resultar em abandono de carrinho. Certifique-se de que seu site seja responsivo e ofereça uma experiĂȘncia de compra perfeita em todos os dispositivos.
14. A velocidade de carregamento do site
Os usuĂĄrios sĂŁo impacientes e nĂŁo querem esperar muito tempo por um carga do site. A velocidade do site Ă© crucial; Invista em uma boa hospedagem e otimize as imagens para garantir tempos de carregamento rĂĄpidos.
Reduzir a taxa de abandono de carrinho de compras Ă© essencial para entender as causas por trĂĄs desse fenĂŽmeno e implementar estratĂ©gias eficazes que ajudem a melhorar a experiĂȘncia de compra do usuĂĄrio. No mundo competitivo do comĂ©rcio eletrĂŽnico, cada detalhe conta, e otimizar o processo de compra pode ser a chave para maximizar suas vendas.
