O e-commerce ou comércio eletrônico é uma das grandes inovações da computação que está movimentando a economia de diversos setores da população ao redor do mundo. Consiste em uma série de várias atividades de negócios, como o serviços de distribuição, venda, compra, marketing e colocação de produtos através da internet e o melhor exemplo é o atendimento ao Corte Ingles.
É assim que evoluíram lojas e estabelecimentos de venda que antes só podiam ser encontrados em grandes praças e centros comerciais como o A corte inglesa, para poderem ser encontrados agora na tela de nossos computadores, dando-nos a facilidade de encontrar nossos produtos favoritos com apenas um clique de distância.
Precisamente, como parte dessas novas ferramentas comerciais, surge El Corte Inglés, um grupo de distribuição espanhol que é composta por várias empresas que oferecem todo o tipo de produtos e serviços, através de armazéns cadastrados nesta plataforma.
Deste modo, entrando na página do El Corte Ingles Teremos acesso a uma vasta quantidade de negócios e estabelecimentos que oferecem todo o tipo de artigos. Assim podemos encontrar, desde uma grande seleção de roupas, calçados e acessórios, até itens eletrônicos e linha branca, ou podemos até fazer compras no mercado.
Com uma linha de venda tão grande, é normal que surjam todo o tipo de dúvidas ou questionamentos em torno dos múltiplos artigos e serviços que se podem obter no El Corte Ingles, assim como é possível que surjam algumas reclamações devido ao grande número de processos de compra e transação que são gerados diariamente na plataforma. Por este motivo, esta página tem um sistema de atendimento ao cliente eficiente que presta assessoria, informação e apoio a todos os clientes que possam apresentar alguma dúvida, reclamação ou sugestão com a gestão da plataforma.
Em que consiste o Atendimento ao Cliente do tribunal inglês?
A fim de fornecer os meios e ferramentas para obter informações e processar reclamações e esclarecimentos da forma mais rápida e fácil possível, Financial El Corte Inglés EFC, SA, dispõe de um eficiente sistema de atendimento ao cliente que tem a obrigação de responder a todas as dúvidas e questionamentos que os clientes tenham nos diferentes tipos de comércio que se realizam nesta plataforma.
Além disso, O Tribunal Inglês também tem a função principal de lidar com reclamações e / ou reclamações que possam surgir, no prazo máximo de dois meses, após a reclamação ter sido devidamente formulada de acordo com as disposições do Regulamento de Defesa do Cliente da Financiera El Corte Inglés EFC, SA
Caso o problema principal do cliente não seja resolvido, que haja algum desacordo com os resultados oferecidos, que tenham decorrido mais de dois meses após a apresentação da reclamação e / ou reclamação inicial, e desde que todas as linhas tenham sido utilizadas de serviço que este centro de atendimento ao cliente pode oferecer, o reclamante pode dirigir-se ao Serviço de Sinistros do Banco de Espanha. Porém, é provável que esta última linha de ação não precise ser exigida, pois devido às múltiplas soluções oferecidas pelo Atendimento ao Cliente Corte Inglés, é improvável que os requerentes encontrem uma solução final com a qual estejam satisfeitos.
Linha de ajuda e informações do Tribunal Inglês
Para receber mais informações, bem como conselhos mais eficientes, O El Corte Inglés oferece duas linhas principais de atendimento ao cliente, com o objetivo de prestar um atendimento particular e mais personalizado aos clientes e diversos usuários que fazem uso da plataforma. Assim, dependendo do suporte e das informações necessárias, a assistência pode ser solicitada em duas linhas de serviço distintas:
- O primeiro é voltado exclusivamente para todas as questões relacionadas ao serviço de e-commerce, para que os usuários possam comprar e vender sem complicações.
Ajuda e Suporte
900 373 111
clientes@elcorteingles.es
À sua disposição 365 dias por ano.
- Já o segundo é estabelecido para dirimir dúvidas gerais sobre a estrutura e funcionamento do Tribunal Inglês, como questões relacionadas a shopping centers e outras empresas do grupo.
Ajuda e Suporte
901 122 122
customer_service@elcorteingles.es
À sua disposição 365 dias por ano, em horário comercial.
Ecommerce
Devido ao grande número de processos de compra e venda que se realizam no El Corte Inglés, a sua linha directa de comércio electrónico oferece apoio e informação em cada uma das secções relacionadas com os procedimentos de venda de um produto ou serviço., Desde o informações sobre como comprar, até o momento em que recebemos a referida compra em nossas casas. Da mesma forma, também podemos aconselhar sobre qualquer dúvida ou irregularidade que possa surgir do início ao fim da transação.
Assim, as informações oferecidas nesta seção estão divididas nos seguintes aspectos:
- Como comprar: onde você receberá instruções para escolher um item, adicioná-lo ao seu carrinho de compras e processar o pedido com a forma de pagamento de sua preferência. Se você tiver alguma dúvida sobre o processo, também é oferecida a possibilidade de compra de quase qualquer item da plataforma pelo telefone, ligando para o número: 902 22 44 11.
- Como pagar: As instruções para pagar com cartões de crédito ou débito, cartões presente ou cartões de compra do El Corte Inglés serão exibidas aqui. Da mesma forma, também poderá consultar informações sobre os pagamentos mensais sem juros e a forma como estes se tornam válidos em função dos valores das compras.
- Frete: Neste item você pode ver tudo relacionado às condições de frete, que vão depender de diferentes áreas geográficas, como:
- Península da Espanha e Ilhas Baleares
-Canarias, Ceuta e Melilla
-Internacional - Garantia e resolução de reclamações: Esta secção está disponível para consultar as informações necessárias para validar a garantia dos artigos com os quais existe algum problema.
- Devoluções: Aqui você pode ver as informações para fazer a devolução de itens com defeito ou com os quais não está satisfeito. É importante revisar esta seção para saber os prazos máximos para realização de devoluções, que dependerão do tipo de item específico.
- Market place: aqui se encontram informações sobre as condições de envio, formas de pagamento e devoluções com vendedores externos que oferecem os seus produtos através da plataforma do Corte Inglés.
- Dados do cliente, política de segurança: Esta seção nos mostra informações sobre como nossos dados pessoais são protegidos, bem como inserir nossas informações para abrir nossa conta na plataforma e acessar todo o seu conteúdo.
- Impostos: Aqui obteremos a informação relativa aos impostos que incidem sobre os preços dos produtos, que serão diferentes para residentes na União Europeia e residentes em países terceiros.
- Contacte-nos: Os dados de contacto estarão disponíveis aqui para o aconselhar em quaisquer questões ou reclamações que tenha com a utilização da plataforma.
Cada um desses tópicos está organizado de forma que possamos encontrar um atendimento específico para dúvidas particulares.
Informações gerais
Por outro lado, para obter informações mais detalhadas sobre pontos gerais, O El Corte Inglés tem uma linha de apoio diferente, que fornece suporte e aconselhamento em cada um dos seguintes aspectos:
- Shopping centers: diretório e serviços
- Cartão El Corte Inglés
- Empresas do Grupo El Corte Inglés
- Como trabalhar no El Corte Inglés
Desta forma, as dúvidas podem ser canalizadas para linhas de serviço mais personalizadas e detalhadas, em relação às necessidades particulares dos clientes.
Como entrar em contato com o atendimento ao cliente
Para obter informações sobre o serviço de compras da plataforma, ou para conhecer o estado das encomendas efectuadas, os utilizadores podem contactar o telefone: 900 373 111, que está disponível 365 dias por ano, ou ainda escrever um email para o seguinte endereço: customers@elcorteingles.es, onde poderá receber uma resposta o mais breve possível.
Do mesmo modo, para obter informações mais gerais sobre tudo o que se refere ao El Corte Inglés, os clientes podem ligar para o número de Atendimento ao Cliente: 901 122 122, de segunda a sábado, das 9h00 às 22h00, e aos domingos, das 10h00. das 21h às 00h, assim como o e-mail: servicioclientes@elcorteingles.es também estarão disponíveis para envio de mensagens.
Informações de contato para reclamações e / ou reclamações
Para receber um atendimento personalizado nos escritórios do Serviço de Apoio ao Cliente da Financiera El Corte Inglés EFC, SA, os clientes podem dirigir-se ao seguinte endereço:
Proprietário: Sr. Enrique Estebaran Sánchez
C / Hermosilla, 112
28009 - Madrid
Email: servicioatencionclientes@elcorteingles.es
Enquanto para receber a atenção do Serviço de Sinistros do Banco da Espanha, os detalhes de contato são os seguintes:
Banco de Espanha
Serviço de reclamações
C / Alcalá, 48
28014 - Madrid
Escritório Virtual de Serviço de Reivindicações
Para conhecer o processo completo em torno da formulação de reclamações ou reclamações, a Financiera el Corte Inglés disponibiliza aos clientes, em cada um dos seus escritórios da entidade, o texto do Regulamento de Defesa do Cliente, uma ferramenta que permitirá para levantar reclamações de forma eficiente e com melhores resultados.
O Serviço de Atendimento ao Cliente da Financiera el Corte Inglés Pretende responder a qualquer tipo de dúvida que possa surgir, seja sobre as transações da plataforma, a sua estruturação ou as reclamações que possam surgir quanto ao seu funcionamento, bem como sobre os produtos e serviços aqui oferecidos. Para obter os melhores resultados com esta ferramenta, é importante dirigir-se à linha de atendimento correta, pois desta forma podemos garantir a resolução de qualquer dúvida ou esclarecimento que tenha quanto à utilização e gestão da plataforma.