O e-commerce ou comércio eletrônico é uma das grandes inovações da computação que está movimentando a economia de diversos setores da população ao redor do mundo. Consiste em uma série de várias atividades de negócios, como o serviços de distribuição, venda, compra, marketing e colocação de produtos através da internet e o melhor exemplo é o atendimento ao Corte Ingles.
É assim que evoluíram lojas e estabelecimentos de venda que antes só podiam ser encontrados em grandes praças e centros comerciais como o A corte inglesa, para poderem ser encontrados agora na tela de nossos computadores, dando-nos a facilidade de encontrar nossos produtos favoritos com apenas um clique de distância.
Precisamente, como parte dessas novas ferramentas comerciais, surge El Corte Inglés, um grupo de distribuição espanhol que é composta por várias empresas que oferecem todo o tipo de produtos e serviços, através de armazéns cadastrados nesta plataforma.
Deste modo, entrando na página do El Corte Ingles Teremos acesso a uma vasta quantidade de negócios e estabelecimentos que oferecem todo o tipo de artigos. Assim podemos encontrar, desde uma grande seleção de roupas, calçados e acessórios, até itens eletrônicos e linha branca, ou podemos até fazer compras no mercado.
Com uma linha de venda tão grande, é normal que surjam todo o tipo de dúvidas ou questionamentos em torno dos múltiplos artigos e serviços que se podem obter no El Corte Ingles, assim como é possível que surjam algumas reclamações devido ao grande número de processos de compra e transação que são gerados diariamente na plataforma. Por este motivo, esta página tem um sistema de atendimento ao cliente eficiente que presta assessoria, informação e apoio a todos os clientes que possam apresentar alguma dúvida, reclamação ou sugestão com a gestão da plataforma.
Em que consiste o Atendimento ao Cliente do tribunal inglês?
A fim de fornecer os meios e ferramentas para obter informações e processar reclamações e esclarecimentos da forma mais rápida e fácil possível, Financial El Corte Inglés EFC, SA, dispõe de um eficiente sistema de atendimento ao cliente que tem a obrigação de responder a todas as dúvidas e questionamentos que os clientes tenham nos diferentes tipos de comércio que se realizam nesta plataforma.
Além disso, O Tribunal Inglês também tem a função principal de lidar com reclamações e / ou reclamações que possam surgir, no prazo máximo de dois meses, após a reclamação ter sido devidamente formulada de acordo com as disposições do Regulamento de Defesa do Cliente da Financiera El Corte Inglés EFC, SA
Caso o problema principal do cliente não seja resolvido, que haja algum desacordo com os resultados oferecidos, que tenham decorrido mais de dois meses após a apresentação da reclamação e / ou reclamação inicial, e desde que todas as linhas tenham sido utilizadas de serviço que este centro de atendimento ao cliente pode oferecer, o reclamante pode dirigir-se ao Serviço de Sinistros do Banco de Espanha. Porém, é provável que esta última linha de ação não precise ser exigida, pois devido às múltiplas soluções oferecidas pelo Atendimento ao Cliente Corte Inglés, é improvável que os requerentes encontrem uma solução final com a qual estejam satisfeitos.
Linha de ajuda e informações do Tribunal Inglês
Para receber mais informações, bem como conselhos mais eficientes, O El Corte Inglés oferece duas linhas principais de atendimento ao cliente, com o objetivo de prestar um atendimento particular e mais personalizado aos clientes e diversos usuários que fazem uso da plataforma. Assim, dependendo do suporte e das informações necessárias, a assistência pode ser solicitada em duas linhas de serviço distintas:
- O primeiro é voltado exclusivamente para todas as questões relacionadas ao serviço de e-commerce, para que os usuários possam comprar e vender sem complicações.
Ajuda e Suporte
900 373 111
clientes@elcorteingles.es
À sua disposição 365 dias por ano.
- Já o segundo é estabelecido para dirimir dúvidas gerais sobre a estrutura e funcionamento do Tribunal Inglês, como questões relacionadas a shopping centers e outras empresas do grupo.
Ajuda e Suporte
901 122 122
customer_service@elcorteingles.es
À sua disposição 365 dias por ano, em horário comercial.
Ecommerce
Devido ao grande número de processos de compra e venda que se realizam no El Corte Inglés, a sua linha directa de comércio electrónico oferece apoio e informação em cada uma das secções relacionadas com os procedimentos de venda de um produto ou serviço., Desde o informações sobre como comprar, até o momento em que recebemos a referida compra em nossas casas. Da mesma forma, também podemos aconselhar sobre qualquer dúvida ou irregularidade que possa surgir do início ao fim da transação.
Assim, as informações oferecidas nesta seção estão divididas nos seguintes aspectos:
- Como comprar: onde você receberá instruções para escolher um item, adicioná-lo ao seu carrinho de compras e processar o pedido com a forma de pagamento de sua preferência. Se você tiver alguma dúvida sobre o processo, também é oferecida a possibilidade de compra de quase qualquer item da plataforma pelo telefone, ligando para o número: 902 22 44 11.
- Como pagar: As instruções para pagar com cartões de crédito ou débito, cartões presente ou cartões de compra do El Corte Inglés serão exibidas aqui. Da mesma forma, também poderá consultar informações sobre os pagamentos mensais sem juros e a forma como estes se tornam válidos em função dos valores das compras.
- Frete: Neste item você pode ver tudo relacionado às condições de frete, que vão depender de diferentes áreas geográficas, como:
- Península da Espanha e Ilhas Baleares
-Canarias, Ceuta e Melilla
-Internacional - Garantia e resolução de reclamações: Esta secção está disponível para consultar as informações necessárias para validar a garantia dos artigos com os quais existe algum problema.
- Devoluções: Aqui você pode ver as informações para fazer a devolução de itens com defeito ou com os quais não está satisfeito. É importante revisar esta seção para saber os prazos máximos para realização de devoluções, que dependerão do tipo de item específico.
- Market place: aqui se encontram informações sobre as condições de envio, formas de pagamento e devoluções com vendedores externos que oferecem os seus produtos através da plataforma do Corte Inglés.
- Dados do cliente, política de segurança: Esta seção nos mostra informações sobre como nossos dados pessoais são protegidos, bem como inserir nossas informações para abrir nossa conta na plataforma e acessar todo o seu conteúdo.
- Impostos: Aqui obteremos a informação relativa aos impostos que incidem sobre os preços dos produtos, que serão diferentes para residentes na União Europeia e residentes em países terceiros.
- Contacte-nos: Os dados de contacto estarão disponíveis aqui para o aconselhar em quaisquer questões ou reclamações que tenha com a utilização da plataforma.
Cada um desses tópicos está organizado de forma que possamos encontrar um atendimento específico para dúvidas particulares.
Informações gerais
Por outro lado, para obter informações mais detalhadas sobre pontos gerais, O El Corte Inglés tem uma linha de apoio diferente, que fornece suporte e aconselhamento em cada um dos seguintes aspectos:
- Shopping centers: diretório e serviços
- Cartão El Corte Inglés
- Empresas do Grupo El Corte Inglés
- Como trabalhar no El Corte Inglés
Desta forma, as dúvidas podem ser canalizadas para linhas de serviço mais personalizadas e detalhadas, em relação às necessidades particulares dos clientes.
Como entrar em contato com o atendimento ao cliente
Para obter informações sobre o serviço de compras da plataforma, ou para conhecer o estado das encomendas efectuadas, os utilizadores podem contactar o telefone: 900 373 111, que está disponível 365 dias por ano, ou ainda escrever um email para o seguinte endereço: customers@elcorteingles.es, onde poderá receber uma resposta o mais breve possível.
Do mesmo modo, para obter informações mais gerais sobre tudo o que se refere ao El Corte Inglés, os clientes podem ligar para o número de Atendimento ao Cliente: 901 122 122, de segunda a sábado, das 9h00 às 22h00, e aos domingos, das 10h00. das 21h às 00h, assim como o e-mail: servicioclientes@elcorteingles.es também estarão disponíveis para envio de mensagens.
Informações de contato para reclamações e / ou reclamações
Para receber um atendimento personalizado nos escritórios do Serviço de Apoio ao Cliente da Financiera El Corte Inglés EFC, SA, os clientes podem dirigir-se ao seguinte endereço:
Proprietário: Sr. Enrique Estebaran Sánchez
C / Hermosilla, 112
28009 - Madrid
Email: servicioatencionclientes@elcorteingles.es
Enquanto para receber a atenção do Serviço de Sinistros do Banco da Espanha, os detalhes de contato são os seguintes:
Banco de Espanha
Serviço de reclamações
C / Alcalá, 48
28014 - Madrid
Escritório Virtual de Serviço de Reivindicações
Para conhecer o processo completo em torno da formulação de reclamações ou reclamações, a Financiera el Corte Inglés disponibiliza aos clientes, em cada um dos seus escritórios da entidade, o texto do Regulamento de Defesa do Cliente, uma ferramenta que permitirá para levantar reclamações de forma eficiente e com melhores resultados.
O Serviço de Atendimento ao Cliente da Financiera el Corte Inglés Pretende responder a qualquer tipo de dúvida que possa surgir, seja sobre as transações da plataforma, a sua estruturação ou as reclamações que possam surgir quanto ao seu funcionamento, bem como sobre os produtos e serviços aqui oferecidos. Para obter os melhores resultados com esta ferramenta, é importante dirigir-se à linha de atendimento correta, pois desta forma podemos garantir a resolução de qualquer dúvida ou esclarecimento que tenha quanto à utilização e gestão da plataforma.
Eficiente?
É uma pena, eles não relatam, boa sorte se eles respondem, e nada acontece aqui.
Veja que coisas, 4 em falta em uma fileira como desculpa para um produto não entregue.
O serviço de apoio ao cliente é uma pena 17,01 euros para uma chamada de consulta de uma ordem errónea do tribunal inglês, que a considerou uma verdadeira vergonha.
Não afirme que o atendimento ao cliente funciona bem, 3 meses para entrar em contato, depois de muitos telefonemas, inúmeros e-mails e três reclamações.
Quando consigo entrar em contato e reenviar todas as informações, continuo esperando a resposta.
É uma pena, compramos o CI online por causa da confiabilidade que ele me deu e foi um fracasso total.
Serviço de atendimento ao cliente péssimo. Como você lida com reclamações? Onde? Estou esperando por um artigo há mais de dois meses, pelo qual liguei mais de 6 vezes e recebo muito tempo e a resposta é sempre a mesma (vou reclamar), já cansado peço para falar com um responsável, ele pede desculpas e diz não se preocupe amanhã, vou ligar para ela sem falta e informá-la sobre isso há uma semana e ninguém me contata, agora que se a compra for cobrada desde o primeiro dia até Que se houver velocidade, vou a uma loja física e me dizem se a compra foi online não posso reclamar aí, então vamos ver o que faço, terei que reclamar x banco da Espanha? ?? ONDE ESTÁ A ATENÇÃO DA DITA GRANDE EMPRESA EL CORTE INGLÉS
Há um mês que estou à espera de uma encomenda e acontece-me a mesma coisa, chamadas inúteis não sabem o estado da encomenda ou noutros casos todos os operadores estão ocupados há horas. Enviei um e-mail há mais de 15 dias sem resposta. Vamos uma pena. Acabei de fazer uma reclamação na web e provavelmente vai acontecer a mesma coisa. Então eles querem competir com qualquer plataforma de comércio de eletricidade ...
Por que você quer que eu deixe meu comentário, para fazer a mesma coisa que você fez com meus três e-mails desde 26 de dezembro? Silêncio absoluto. Um telefonema, atende: os operadores estão ocupados, vamos ligar para este mesmo telefone. Continuo esperando. Eles são os reis do silêncio.
O que eu tenho muito claro é que não vou comprar outro eletrodoméstico dessa empresa. Os clientes são dispensados após a cobrança da fatura. Ou você está esperando que a Garantia da Secadora e da Máquina de Lavar Louça expire?
Aceito os termos de privacidade, mas não existe mais privacidade do que silêncio da sua parte.
Vergonhoso atendimento telefônico, não tem como falar, coloquei minha reclamação no atendimento e nem, fiz um pedido e recebi a camisa, descolorida e não tenho como entrar em contato, nem por telefone, nem por email porque ninguém responde. Senhores se vocês não podem garantir atendimento ao cliente, eliminem a venda x web
Serviço de atenção ao cliente? que pena !!!!!! Sem meias palavras, seus problemas são repassados pelo forro de suas bolas, desculpe, seus problemas. Tive problemas pessoais e de trabalho devido à sua capacidade inepta de resolver incidentes. Não sei quantas vezes já liguei, com o gasto que isso me causou, mandei inúmeros e-mails, até hoje ainda não resolvem nada. Estou farto de seu "encaminharemos sua correspondência para o departamento apropriado, eles entrarão em contato com você" e uma MERDA. Estou com tanta raiva que se tivesse diante de mim o responsável por um serviço tão inútil, não sei o que aconteceria.
E nada acontece, dias, semanas, meses se passam e nada acontece. Agora você, como um mortal insignificante que é, pare de pagar algo, ou não cumpra suas obrigações e verá se eles o atacarão como lobos famintos.
Talvez eu pudesse desistir, esquecer tudo e deixar eles fazerem o que quiserem, mas não sai do meu pau, tudo bem, vou o mais longe que for preciso.
Em suma, o atendimento ao cliente é lixo, nojento, palha, lixo, escória, lixo, sujeira, etc.
Boa tarde, Recebi um pedido que anexo em anexo, solicitei 1,5 kg de bananas no valor de 2,84 e você me deu 956 gramas no valor de 1.
Portanto, eles devem devolver a diferença no valor em minha conta ou trazer as bananas perdidas para minha casa.
Aliás, o serviço é uma pena, você oferece click & car que vamos com o carro e sem sair dele, você coloca as bolas no porta-malas da compra total. MENTIRA
QUE VOCÊ SABE COM PREÇOS MUITO MAIS BAIXOS DO QUE VOCÊ NOS MESMOS PRODUTOS ATÉ QUE O SUPERMERCADO DIA PRESTE O MELHOR ATENDIMENTO.
Vou replicar esta mensagem para o seu departamento de atendimento ao cliente.
obrigado
Estou escrevendo para você porque não sei nada sobre um pedido que fiz no dia 10 de abril, a única coisa que fizeram foi me enviar o número do pedido e cobrar no dia 15 de abril, me disseram que me comunicariam por e-mail como o pedido estava indo E eu ainda não sei de nada, gostaria que você me dissesse uma coisa, por favor, porque não estou feliz com a forma como eles agem, o número do pedido é 2010180003979
Espero uma resposta o mais rápido possível,
ESPERO UMA RESPOSTA O MAIS BREVE POSSÍVEL, APENAS QUANDO VOCÊ RETIRAR O DINHEIRO DA MINHA CONTA NO DESSE MÊS DE ABRIL
Infelizmente, o serviço telefônico é péssimo. Nada a ver com o excelente atendimento presencial. Eu não recomendo compras online de forma alguma, melhor esperar do que se desesperar com seu
e-commerce e seu telefone impossível onde o cliente ri.
EU CONCORDO COM TODOS
Vergonhosamente impossível contatá-los por telefone ou responder aos e-mails. Comprei um freezer e estou pedindo uma solução há 15 dias. Devolva o meu dinheiro e, claro, cancelarei o cartão El Corte Ingles e nunca mais comprarei aqui.
O atendimento ao cliente He Corte Inglés NÃO EXISTE.
Adquiri uma combinação de teclado e mouse sem fio. E eu peguei o teclado com defeito, já que várias teclas não funcionam.
Tentei me comunicar com o atendimento ao cliente, de todas as maneiras que eles oferecem a você. E NADA…
No final, tive que comprar outro em outra loja online.
Gastar duas vezes no mesmo produto.
Espero que eles me devolvam meu dinheiro. Já que eu não quero nenhuma mudança….
Seria mais, depois de ter tido que comprar outro.
ATENDIMENTO AO CLIENTE INESISTENTE:
Devido a uma falha de segurança no seu sistema informático hackearam a conta do cliente do El Corte Inglés, assim que o detecto a cerca de uma hora tento contactá-los para relatar esta situação, e começa a dançar uma série de opções de acesso segundo qual incidente, pessoal que não me pode ajudar e intermináveis chamadas todas pagas a partir do telemóvel, no total mais de 11 euros em chamadas e ainda não recebi o e-mail que deviam me enviar com o número de incidente e o registo de cancelamento de compra feita de forma fraudulenta além de não ter recebido nenhuma ligação ou comunicação sobre como recuperar minha conta e também para poder denunciar à polícia preciso do e-mail de confirmação do ocorrido.
UMA VERGONHA QUE APOIAM OUTROS COM SUA EMPRESA IECISA E FALTAM SEGURANÇA DE COMPUTADOR SUFICIENTE PARA PROTEGER NOSSOS DADOS PESSOAIS E MAIS GRAVES NOSSAS CONTAS BANCÁRIAS.
*INEXISTENTE
Supercor na Calle General Oraa na esquina da Diego de Leon. Luvas e gel são entregues na entrada. Muito boa publicidade porque aí um funcionário com uma máquina vai checando os estoques e sem luvas os reposiciona. Quando questionado sobre por que não os usa, ele responde que tem alergia e está isento de usá-los
Pergunta: Você não pode fazer outro trabalho além de tocar na mercadoria?
Continuo e vejo um suposto usuário sem luvas abrindo as vitrines e que fala muito familiarmente com o referido funcionário e vai ao caixa para repassar o produto.
Pergunto a quem dá as luvas na entrada se são obrigatórias para todos e a suposta usuária capta a dica e diz que é uma funcionária ,,,,, mais um motivo na minha opinião para ela tirar as luvas. Pergunto ao caixa se posso fazer uma reclamação e eles ligam para o gerente, que não aparece várias vezes no sistema de endereços públicos. Eu tenho que desistir.
ACHO QUE FOI O MESMO GESTOR QUE SUBSTITUIU SEM LUVAS É ESGERADO E TRIGUENHO
A OUTRA EMPKEADA / cliente. É inconfundível. : cabelo curto raspado, constituição forte e braços tatuados
Eu coloquei a mascara
E luvas desde o início. Prometo respeito aos funcionários e caixas
É INCRÍVEL PARA MIM QUE O GERENTE DE UM ESTABELECIMENTO NÃO SEGUE AS REGRAS
Faço todas as reivindicações dos meus antecessores, mas agora estou me referindo especificamente a uma impressora que comprei em 09/05/2020 e eles estão lutando há dois dias com que me entregam e a última vez hoje me dizem que cercedilla não é da competência do mrw e que, portanto, eles a deixaram na loja. O que está acontecendo comigo não me parece aceitável, além da demora de dois dias presa em minha casa esperando ele chegar e hoje acho que ninguém sabe de nada .estado do meu pedido, porque não o fez e aqui estou eu sem saber de nada. Eu ligo para o telefone 901122122 e como quem ouve chover me chamam mas não me dizem em que mês ou em que semana. Ainda estou aguardando a ligação, se você olhar meu cartão verá as compras que faço, serei obrigado a mudar de provedor. Tentei alterar o código postal na sua página de compras online e não me permiti, não dei importância porque chegaram outras encomendas com o código errado, mas desta vez devo ter encontrado alguém que não verifica nada .se eles forem gentis Por favor responda o mais rápido possível porque senão eu compro a impressora de outro site e quando eu conseguir a sua, não vou buscá-la e pedir ao entregador que a devolva. Preciso trabalhar e senão vou para a fila do desemprego com os milhões de espanhóis que estão desempregados, meu filho trabalha em casa.
O contato com você é desastroso, a tal ponto que NUNCA vou comprar deles online novamente, o primeiro e desastroso
Pedi uma espreguiçadeira que não gosto de jeito nenhum porque é muito instável, que foi durante o confinamento, quero devolver e não tem como, ligo e deixam no telefone o tempo que você quiser com uma música e você desliga de tédio, uma pena EU QUERO VOLTAR LA TUMBONA, quero que me diga uma coisa, pague pagamos, se alguém ler este comentário espero que me liguem, estou mordendo
Sou cliente do El Corte Inglés há 46 anos, nunca tive problemas, mas há 8 meses tudo é problema, falta de atendimento presencial e se for por telefone o desprezo é contínuo, e os tempos de espera deles para atendê-lo eles sempre ultrapassam 25 minutos.
O que eu tenho claro é que os trabalhadores estão boicotando a empresa e os clientes pagam por isso.
o atendimento ao cliente é uma farsa do tribunal inglês. Eles nem pegam o telefone, ninguém atende. Você pode salvá-lo honestamente. Estou ligando há 45 minutos e não há chance de eles pegarem o telefone. Entrem em contacto com a central telefónica de Málaga, passam-me para o departamento de electrodomésticos e… porquê ??? também por nada, ninguém atende, liguei pelo menos 10 vezes. Nefasto serviço judiciário inglês e seus funcionários coçam a barriga ou jogam Parcheesi durante o horário de trabalho. Esperei a manhã toda pela entrega da geladeira e eles ainda não ligaram nem sabem de nada. De vergonha.
Olá a todos,
Mi queja es de otra índole ya que se basa en que el Corte ingles me ha colocado en la lista de los morosos por una devolución de 182,… euros sin ser yo el que ha efectuado la compra ni dicha devolución, siendo yo el titular de la cuenta y mi EX-mujer tenía otra tarjeta de la misma cuenta, y justo al separarnos me dejó la PÚA a pesar de que la tarjeta y la cuenta estaban a su nombre pero siendo el titular de la cuenta del corte inglés yo me ha salpicado a mim…. Causando danos à minha imagem e ao meu CRÉDITO a nível de bancos e seguros que neste momento nem imaginam os danos que tudo isto me causou, não posso optar por um cartão de crédito em nenhum banco, nem um seguro que queiram fazer me uma apólice de qualquer tipo de seguro… .etc.
Quando toda a minha vida meu histórico de pagamentos e crédito foi e continua sendo impecável, é por isso que estou escrevendo aqui para ver se você me ajuda a acabar com esse sangramento, agradecendo a antimão por qualquer tipo de ajuda sua, sem mais delongas, cumprimentos.
Atendimento ao cliente nefasto
Eles não atendem o telefone e não retornam ligações, impossibilitando saber a entrega de um produto e nem quando vão buscar a devolução do outro para entrega em péssimas condições de embalagem.
A verdade é que a experiência com o e-commerce do El Corte Inglés não é usá-lo novamente, estão a anos-luz da Amazon de quem se gaba de querer ser seu compêndio.
Seus gerentes têm muito que aprender, muito ...
Da sua péssima gestão, não é de estranhar que estejam fechando centros, a seguir, o canal de e-commerce, mas, de vez em quando
Eu não compro mais nesta loja