Consultoria de gestão, divisão de consultoria da Indra, apresentou o estudo «Desafios estratégicos do FMCG e do retalho». Este documento se posiciona como um guia fundamental para compreender e abordar o desafios que as empresas do setor enfrentam frente ao tendências emergentes de consumo na Espanha. Uma das principais tendências identificadas é o surgimento de nativo digital, uma figura chave na atual transformação do mercado. Para explorar esse perfil, o estudo se aprofunda no preferências e comportamentos dos consumidores mais jovens.
O autor do estudo, Cristóbal José Colón, diretor sênior da Indra Business Consulting, destaca que «O nativo digital procura sobretudo mobilidade e consumo colaborativo, valorizando cada vez mais a relação preço/valor». No entanto, também enfatiza a importância de «transferir o valor dos produtos para este segmento de consumo». Para se adaptarem às suas expectativas, as empresas devem antecipar esta nova dinâmica e integrar facilidade em seus processos, desde a busca e compra de produtos até formas de pagamento e compartilhamento.
O impacto dos nativos digitais no FMCG e no varejo
No âmbito do estudo, espera-se que o número de nativos digitais cresça significativamente, atingindo 56% dos consumidores nas próximas duas décadas, e até 75% nos próximos vinte anos. Esta mudança obriga as empresas a redefina suas estratégias para se manter competitivo.
O relatório propõe utilizar estratégias de marketing digital focado em promover COMPROMETIMENTO com clientes. Isto significa compreender em profundidade o jornada do consumidor e desenvolver ofertas personalizadas capazes de satisfazer e até surpreender. Segundo Colombo, «a inovação deve ser transversal a todas as áreas de negócio, permitindo que as marcas se diferenciem verdadeiramente aos olhos do consumidor».
Entre as recomendações notáveis do estudo estão:
- Desenvolva um novo conceito de marketing isso inclui o uso de Big Data para entender o consumidor.
- Gerencie preços e promoções de forma inteligente para garantir a competitividade.
- Crie um modelo organizacional consistente com as novas formas de comunicação e compra do consumidor digital.
Frequência e motivações de compra online
O estudo revela que 35% dos consumidores fazem compras online pelo menos uma vez por mês, enquanto 47% o fazem entre uma e quatro vezes por ano. Apenas 19% admite não ter adquirido produtos ou serviços online, destacando a crescente importância do comércio eletrônico no setor de Varejo.
O que motiva os consumidores a recorrerem ao canal online? Os principais impulsionadores são:
- Preços mais competitivos e promoções atrativas: Estes factores continuam no topo da lista de prioridades.
- Conveniência e rapidez: A possibilidade de receber produtos em casa sem complicações agrega um valor significativo.
- Facilidade de comparação: Muitos consumidores usam a Internet para comparar características e opiniões antes de fazer uma compra.
Preferências para a Loja Física
Por outro lado, o estudo também aborda o papel das lojas físicas no panorama atual. 88% dos consumidores indicam que a possibilidade de veja, toque e experimente os produtos É um aspecto insubstituível. Da mesma forma, o acesso imediato aos produtos e a ausência de custos de envio reforçam a sua atratividade.
O papel dos telefones celulares nas compras online
O telemóvel adquiriu relevância essencial no processo de compra digital. Hoje, os consumidores o utilizam principalmente para:
- Busca informações sobre produtos (22%).
- Consulte ofertas e promoções (20%).
- Realize atividades relacionadas à compra, como digitalização Códigos QR, compare preços ou leia comentários (19%).
Prevê-se que, num futuro próximo, as aplicações móveis serão ferramentas fundamentais para gerir todo o processo de compra. 39% dos consumidores esperam usar seus telefones para pesquisar produtos, enquanto 38% o farão para receber ofertas personalizadas. Esta mudança representa um oportunidade estratégica para marcas que conseguem integrar o telemóvel como recurso integral nas suas estratégia de vendas.
Estratégias-chave para o futuro do varejo
Os desafios identificados no setor refletem não só a transformação digital, mas também a necessidade de adaptação às tendências globais como:
- Omnicanal: Uma experiência perfeita entre canais físico e digital.
- Otimização da cadeia de suprimentos: Processos eficientes que atendem às demandas do consumidor moderno.
- Sustentabilidade: Em resposta a um público mais sensível ao impacto ambiental dos produtos.
Os consumidores atuais e futuros continuarão a exigir experiências de compras personalizadas, ágeis e sustentáveis. Esta evolução sublinha a importância de estar um passo à frente na compreensão e satisfação do mercado. Inovar Não é apenas uma opção, mas uma necessidade imperiosa para as empresas que desejam ser protagonistas desta transformação.