A Business Consulting , divisão de consultoria da Indra, apresentou o estudo "Desafios Estratégicos de Bens de Consumo e Varejo ". Este documento se posiciona como um guia fundamental para a compreensão e o enfrentamento dos desafios que as empresas do setor enfrentam diante das novas tendências de consumo na Espanha. Uma das principais tendências identificadas é a ascensão do nativo digital , figura-chave na atual transformação do mercado. Para explorar esse perfil, o estudo analisa as preferências e os comportamentos dos consumidores mais jovens.
O autor do estudo, Cristóbal José Colón, gerente sênior da Indra Business Consulting, destaca que "os nativos digitais buscam principalmente mobilidade e consumo colaborativo, valorizando cada vez mais a relação custo-benefício ". No entanto, ele também enfatiza a importância de "comunicar o valor dos produtos a esse segmento de consumidores ". Para se adaptarem às suas expectativas, as empresas devem antecipar essa nova dinâmica e integrar a facilidade de uso em seus processos, desde a busca e compra de produtos até os métodos de pagamento e o uso compartilhado.
O impacto dos nativos digitais no FMCG e no varejo
O estudo prevê que o número de nativos digitais crescerá significativamente, atingindo 56% dos consumidores nas próximas duas décadas e até 75% em mais vinte anos. Essa mudança está forçando as empresas a redefinirem suas estratégias para se manterem competitivas.
O relatório propõe a utilização de estratégias de marketing digital focadas no fomento do engajamento do cliente . Isso envolve compreender profundamente a jornada do cliente e desenvolver ofertas personalizadas que satisfaçam e até surpreendam os clientes. Segundo Colón, "a inovação deve ser transversal a todas as áreas do negócio, permitindo que as marcas se diferenciem verdadeiramente aos olhos do consumidor ".
Entre as recomendações notáveis do estudo estão:
- Desenvolva um novo conceito de marketing isso inclui o uso de Big Data para entender o consumidor.
- Gerencie preços e promoções de forma inteligente para garantir a competitividade.
- Crie um modelo organizacional consistente com as novas formas de comunicação e compra do consumidor digital.
Frequência e motivações de compra online
O estudo revela que 35% dos consumidores fazem compras online pelo menos uma vez por mês, enquanto 47% o fazem entre uma e quatro vezes por ano. Apenas 19% admitem nunca ter comprado produtos ou serviços online, o que destaca a crescente importância do comércio eletrônico no setor varejista.
O que motiva os consumidores a recorrerem ao canal online? Os principais impulsionadores são:
- Preços mais competitivos e promoções atrativas: Estes factores continuam no topo da lista de prioridades.
- Conveniência e rapidez: A possibilidade de receber produtos em casa sem complicações agrega um valor significativo.
- Facilidade de comparação: Muitos consumidores usam a Internet para comparar características e opiniões antes de fazer uma compra.
Preferências para a Loja Física
Por outro lado, o estudo também aborda o papel das lojas físicas no cenário atual. 88% dos consumidores indicam que a possibilidade de ver, tocar e experimentar os produtos é insubstituível. Da mesma forma, o acesso imediato aos produtos e a ausência de custos de envio reforçam seu apelo.
O papel dos telefones celulares nas compras online
O telemóvel adquiriu relevância essencial no processo de compra digital. Hoje, os consumidores o utilizam principalmente para:
- Busca informações sobre produtos (22%).
- Consulte ofertas e promoções (20%).
- Realize atividades relacionadas à compra, como digitalização Códigos QR, compare preços ou leia comentários (19%).
Prevê-se que, num futuro próximo, as aplicações móveis serão ferramentas essenciais para gerir todo o processo de compra. 39% dos consumidores esperam usar os seus dispositivos móveis para pesquisar produtos, enquanto 38% os utilizarão para receber ofertas personalizadas. Esta mudança representa uma oportunidade estratégica para as marcas que integrarem com sucesso o mobile como um recurso fundamental na sua estratégia de vendas.
Estratégias-chave para o futuro do varejo
Os desafios identificados no setor refletem não só a transformação digital, mas também a necessidade de adaptação às tendências globais como:
- Omnicanal: Uma experiência perfeita entre canais físico e digital.
- Otimização da cadeia de suprimentos: Processos eficientes que atendem às demandas do consumidor moderno.
- Sustentabilidade: Em resposta a um público mais sensível ao impacto ambiental dos produtos.
Os consumidores atuais e futuros continuarão a exigir experiências de compra personalizadas, ágeis e sustentáveis . Essa evolução ressalta a importância de se manter à frente das tendências, compreendendo e satisfazendo o mercado. A inovação não é apenas uma opção, mas um imperativo para as empresas que desejam estar na vanguarda dessa transformação.