Dados recentes confirmam que o logística Tornou-se um pilar fundamental para a competitividade no comércio eletrónico. Segundo a DBK, em 2014 um crescimento de 2.8% na faturação dos operadores logísticos, tendência que continua graças à ascensão do e-commerce e do m-commerce.
Logística como vantagem competitiva no comércio eletrônico
El crescimento do e-commerce impulsionou uma profunda transformação nas operações logísticas. Esta mudança permitiu que as empresas convertessem seus estratégias de distribuição em uma vantagem competitiva fundamental. Uma gestão eficiente pode fazer a diferença entre o sucesso e o fracasso no mercado online.
Por que isso é tão importante? Porque no mundo digital os utilizadores procuram não só produtos de qualidade, mas também serviços excepcionais: entregas rápidas, retornos ágeis, rastreamento de remessas em tempo real e atendimento personalizado ao cliente. Portanto, as empresas devem implementar operações logísticas otimizadas e que se adaptem às novas demandas do mercado.
Opções estratégicas para gestão logística
As empresas possuem duas estratégias principais para gerenciar suas operações logísticas no e-commerce:
- Contrate especialistas em Supply Chain Management (SCM): Esses profissionais agregam valor através da implementação de tecnologias avançadas e metodologias eficientes.
- Terceirizar serviços logísticos: Uma opção ideal para aquelas empresas que pretendem concentrar os seus recursos noutras vertentes do negócio, confiando a logística a especialistas externos.
A subcontratação, particularmente, é comum em setores como automotivo, graças à especialização em fabricação e transporte marítimo, comércio exterior e produção sob modelos Just In Time. Setores como alimentos e bebidas, máquinas elétricas e, claro, automotivo, lideram essa demanda.
Tecnologias aplicadas à logística: do tradicional ao digital
Com o aparecimento de novos tecnologias digitais, o conceito de logística evoluiu para o termo «Cadeia de fornecimento eletrônico». Esta abordagem utiliza a Internet e ferramentas tecnológicas para ter um controle detalhado do Cadena de Suministro. Assim, todos os agentes envolvidos estão sincronizados, o que leva a trabalhar sob um inventário unificado, reduzindo custos e otimizando o atendimento ao cliente.
O uso de ferramentas como Inteligencia artificial, o Big Data e plataformas integradas de rastreamento logístico permitiram gerenciar o transporte, monitorar frotas em tempo real e evitar erros de entrega. Porém, quais aspectos específicos fazem a diferença entre uma logística medíocre e uma excelente?
Eixos-chave da logística no comércio eletrônico
- Gestão de inventários: Manter o controle de estoque em tempo real evita problemas como excesso de estoque ou falta de produtos essenciais.
- Envios e devoluções: Oferecer opções de entrega flexíveis e processos de devolução fáceis aumenta a confiança e a fidelidade do cliente.
- Sustentabilidade: A utilização de embalagens ecológicas e de transporte sustentável melhora não só a percepção da marca, mas também o seu impacto ambiental.
- Personalização: Adaptar as opções logísticas de acordo com o perfil do cliente (prazos de entrega, pontos de coleta, etc.) aumenta significativamente a satisfação do cliente.
A logística no comércio eletrônico é muito mais do que transportar mercadorias de um lugar para outro; Trata-se de construir um experiência positiva para o cliente, otimizando custos e maximizando a eficiência operacional. 
À medida que o comércio eletrónico continua a crescer, a logística será cada vez mais uma fator de diferenciação que determinarão o sucesso das empresas num mercado global.