Escolher a transportadora certa pode fazer toda a diferença na satisfação do cliente, nos custos da loja online e na eficiência do negócio. Em Espanha, a MRW e a SEUR estão entre as melhores opções, mas as suas diferenças podem ser cruciais dependendo das suas necessidades específicas, seja você um particular ou uma empresa.
Este artigo detalha tudo o que você precisa saber sobre a MRW e a SEUR : desde uma comparação dos seus serviços nacionais e internacionais, os tipos de clientes que visam, prós, contras, integrações com comércio eletrônico, preços e outros aspectos importantes para ajudá-lo a tomar a melhor decisão.
Panorama atual das mensagens na Espanha
A Espanha possui um setor de entrega de encomendas altamente competitivo , onde empresas como MRW, SEUR, Correos, NACEX, DHL e outras se esforçam para se diferenciar com uma variedade de serviços. Os Correos continuam liderando em volume de envios, especialmente para pessoas físicas, mas as soluções mais avançadas são dominadas por operadores privados como MRW e SEUR, que são particularmente valorizados por lojas e empresas online.
O Painel de Domicílios da CNMC revela que os Correios e os Correios Express são responsáveis por duas em cada três entregas na Espanha, enquanto a MRW responde por 9% e a SEUR por 6% . No entanto, 80% dos usuários relatam estar satisfeitos com a empresa escolhida, sendo aspectos como confiabilidade, preço e atendimento ao cliente particularmente valorizados.
Quem são MRW e SEUR?
A MRW é uma empresa espanhola fundada em 1977, com 58 centros logísticos e uma extensa rede na Península Ibérica e na Europa. Gere cerca de 70 milhões de envios anualmente e é conhecida pelas suas soluções flexíveis e serviços diferenciados para o comércio eletrónico , bem como pelas entregas ultrarrápidas e pelo serviço de apoio ao cliente personalizado.
A SEUR , fundada em 1942, possui uma frota de mais de 6.500 veículos e 9.500 pontos de coleta. Pioneira em logística de cadeia de frio e parte do DPDgroup , tem acesso a uma rede global que abrange mais de 230 países . Há anos, é reconhecida por seu foco no comércio eletrônico e por sua infraestrutura internacional.
Principais diferenças entre MRW e SEUR
Se você está em dúvida entre escolher a MRW ou a SEUR para seus envios comerciais ou pessoais, vale a pena entender em detalhes como cada empresa estrutura sua oferta.
Remessas nacionais
A SEUR divide seus embarques nacionais em três serviços principais:
- Casa2Casa: Porta a porta, com retirada em domicílio e entrega direta.
- Loja para casa:Você deixa a remessa em um escritório, a SEUR a entrega no destino.
- Loja2Shop: tanto origem como destino nos escritórios ou pontos SEUR.
As opções flexíveis de coleta e entrega da SEUR facilitam a logística para lojas online ou pessoas físicas.
A MRW , por outro lado, opta por uma maior segmentação:
- Entregas no mesmo dia: para máxima urgência.
- Entregas no dia seguinte: diferentes tempos de corte.
- Envio para as Ilhas Canárias e Ilhas Baleares: entregas em dois dias.
A MRW se destaca se você busca velocidade e prazos apertados , por exemplo, se seus clientes exigem entrega antes das 8h30, 10h, 12h, 14h ou até mesmo 19h.
Envíos internacionales
Tanto a MRW quanto a SEUR oferecem cobertura internacional , embora existam diferenças relevantes em termos de formato e abrangência:
- SEUR Utiliza os mesmos serviços do mercado nacional: Home2Home, Shop2Home e Shop2Shop, com versões como SEUR Clássico (entregas em 2 a 4 dias na Europa) e SEUR Courier (entregas de 1 a 3 dias em todo o mundo).
- MRW oferece várias opções: Express (ar global urgente), Economia (aéreo e terrestre para menos urgentes), Ecobox25 (pacotes internacionais até 25 kg), Carga Aérea/Terrestre (para cargas grandes ou volumosas).
A SEUR ganha em cobertura global e preços simples, enquanto a MRW é mais competitiva para serviços europeus específicos ou produtos de grande porte.
Remessas urgentes
A rapidez é importante para muitas empresas, especialmente no comércio eletrônico. A SEUR oferece três serviços nacionais urgentes com entrega no dia seguinte: SEUR 10 (antes das 10h), SEUR 13h30 e SEUR 24h.
A MRW se destaca hoje com seu serviço Urgente (entregas no mesmo dia até 80 kg) e diversas opções de entrega para o dia seguinte: Urgente 8:30, 10:00, 12:00, 14:00 e 19:00.
Soluções de e-commerce: O que a MRW e a SEUR oferecem?
Tanto a SEUR quanto a MRW desenvolveram serviços focados em comércio eletrônico , e é aí que surgem as diferenças relevantes para as lojas online:
Gestão de Devoluções
Ambas as empresas permitem o processamento fácil de devoluções por meio de plataformas online, em conformidade com a política de troca europeia de 14 dias:
- MRW:Após a solicitação, você gera o código na plataforma MRW e o cliente segue as instruções de devolução, escolhendo a retirada em domicílio ou em um ponto MRW.
- SEUR: possui a plataforma e-Returns, onde o cliente gerencia tudo online com apenas um link, gerando uma etiqueta de envio e optando pela retirada ou entrega em um ponto SEUR.
Ambas as soluções são ágeis e automatizáveis, embora o SEUR simplifique ainda mais o processo para lojas online.
Fulfillment (armazenagem e logística avançadas)
A SEUR está à frente graças à sua infraestrutura: 70.000 m² de armazéns, sistemas de controle de estoque, bloqueio automático, logística reversa, armazenamento adaptado e tudo gerenciado a partir de sua própria plataforma.
A MRW também oferece serviços de fulfillment, embora como um serviço adicional e mais limitado. É mais adequado para lojas menores ou para aquelas que preferem um relacionamento menos estruturado com o fornecedor de logística.
Outros serviços de valor agregado
A MRW inova com propostas como:
- Mercados: Retirada no fornecedor e entrega direta ao cliente.
- Troca de produtos: troca simultânea de itens na mesma entrega.
- Entrega no sábado: para clientes que não podem retirar em dias úteis.
A SEUR se destaca por:
- Transporte a frio: adequado para alimentos e produtos perecíveis.
- Pagamento na entrega: opção de pagamento em dinheiro na entrega no destino.
- Serviços de troca e entrega semelhantes aos sábados.
Preços e custos de envio: qual é mais barato?
Os custos de envio variam dependendo do ponto de origem, destino, peso, dimensões e urgência.
A MRW utiliza uma calculadora de frete online e não publica todas as suas tarifas padrão, embora elas tendam a ser um pouco mais caras para serviços urgentes ou encomendas leves, especialmente para pessoas físicas. A SEUR, por sua vez, publica valores mínimos em seu site e também disponibiliza sua calculadora:
- Remessas nacionais da SEUR: Home2Home a partir de € 7,35 + IVA; Shop2Home a partir de € 6,30 + IVA; Shop2Shop a partir de € 5,40 + IVA.
- Envios internacionais da SEUR: Classic Home2Home a partir de € 5,40 + IVA (Portugal) e € 17,33 + IVA (resto da Europa); Courier a partir de € 23,04 + IVA.
Para serviços de e-commerce, ambas as empresas ajustam suas tarifas com base no volume contratado, permitindo-lhes oferecer preços muito mais competitivos para lojas online estabelecidas. Uma comparação com outros serviços (por exemplo, Correos ou comparadores como Packlink ou EBEP Express) mostra que, para encomendas pequenas e individuais, o Correos é mais barato para encomendas menores, mas se a urgência ou o serviço forem importantes, MRW ou SEUR podem valer a diferença.
Integração com plataformas de e-commerce: Shopify e mais
A facilidade de integração dos serviços de entrega ao fluxo de trabalho da loja online é crucial. Tanto a MRW quanto a SEUR oferecem integrações, mas:
- SEUR: Possui integração direta com o Shopify Shipping (Shop2Home), permitindo conexão nativa e gerenciamento automatizado de envios diretamente da plataforma. Outras opções estão disponíveis com aplicativos como Sendcloud ou Yetify.
- MRW: Ele se integra por meio de aplicativos de terceiros, como o Sendcloud, ou por meio de seu próprio aplicativo oficial, disponível na loja Shopify.
Isso torna o SEUR uma alternativa mais prática para lojas Shopify, embora ambos permitam automação logística.
Atendimento ao cliente e experiência do usuário
A experiência do cliente não depende apenas da entrega pontual, mas também da fácil resolução de incidentes e do tratamento humano.
A MRW é conhecida pelo seu atendimento cordial e resolução direta de problemas graças à sua rede de escritórios locais, embora alguns usuários tenham relatado problemas com reclamações ou eventuais atrasos na entrega. A SEUR destaca-se pelo profissionalismo dos seus processos, embora possa parecer mais impessoal ao lidar com grandes volumes.
Ambas as empresas oferecem rastreamento on-line e códigos de rastreamento atualizados para que os clientes possam monitorar seus pedidos em tempo real.
Comparação de preços e funcionalidades em comparação com outras operadoras
Existem inúmeras opções no mercado, mas Correos, MRW, SEUR e NACEX continuam liderando com base no tipo e na necessidade do cliente:
- Correios e Correios Express: melhor para indivíduos e pequenas remessas, menos opções avançadas para comércio eletrônico.
- MRW e SEUR: Um equilíbrio entre custo e qualidade, soluções avançadas para lojas e negócios on-line, ampla cobertura e uma variedade de serviços de emergência.
- NACEX: alta qualidade e foco premium, preços mais altos.
- GLS, DHL, UPS: boas alternativas internacionais, mas menos competitivas em preço ou presença física na Espanha.
Sites de comparação de frete que oferecem envios baratos para e-commerce surgiram como um importante player, fornecendo tarifas especiais para grandes volumes e opções de frete fixo para lojas online. Eles são uma opção atraente se você busca reduzir os custos de envio.
Pontos-chave para escolher entre MRW e SEUR
A decisão final entre MRW e SEUR depende de vários fatores:
- Localização dos seus clientesSe você tem muitas remessas internacionais ou remessas para fora da Espanha, a SEUR geralmente tem uma cobertura melhor.
- Tipo de produtosSe seus produtos exigem refrigeração ou logística especializada, a SEUR é preferível; se você vende em marketplaces ou precisa de trocas de produtos, a MRW fornece ferramentas adicionais.
- UrgênciaA MRW oferece entregas no mesmo dia em muitos casos; a SEUR oferece entrega padrão no dia seguinte.
- Facilidade de integração: Para lojas Shopify, o SEUR é integrado como padrão.
- CustoPara remessas individuais e urgentes, o MRW costuma ser um pouco mais caro. Para contratos de e-commerce, o preço é negociável.
Ao avaliar ambas as opções, podemos afirmar que as duas empresas oferecem soluções competitivas e confiáveis . Escolher a opção certa pode aprimorar a imagem da sua loja online e otimizar a gestão logística, contribuindo para melhorar a experiência do cliente e reduzir problemas.
