A evolução do Facebook Desde a sua criação por Mark Zuckerberg tem sido espetacular. No seu início como rede social universitária, o Facebook transformou-se numa plataforma global que não só conecta amigos e familiares, mas também se consolidou como uma das ferramentas mais importantes para o eCommerce e os varejistas.
No seu décimo aniversário, Julien Meraud, Diretor de Marketing da plataforma Rakuten. com, compartilhado Dicas importantes para varejistas maximizarem os benefícios do Facebook em suas estratégias e refletiram sobre o futuro do comércio eletrônico e das redes sociais na próxima década.
Como os varejistas podem aproveitar o potencial do Facebook
# 1 - Mostre o valor do engajamento
Julien Meraud enfatiza a importância de gostos como primeiro passo para gerar vínculo com o consumidor. No entanto, esta ligação deve ir mais longe. Segundo Meraud, “O próximo passo é fazer com que eles participem do seu conteúdo e mostrar-lhes o valor de estar no seu ‘clube’.” Fãs engajados interagem constantemente com a marca, o que a posiciona melhor em seus feeds de notícias, aumentando sua visibilidade e alcance para novos públicos.
Para reforçar este compromisso, Meraud aconselha a utilização incentivos como entregas gratuitas, descontos exclusivos ou concursos. Estes não apenas motivam a interação, mas também levam os membros da comunidade social a agir, como visitar o site ou fazer compras.
#2 – Trate sua comunidade como seus amigos
Em vez de utilizar técnicas agressivas de vendas, Meraud recomenda conceber o Facebook como um espaço para mostrar o personalidade da marca e desenvolver um relacionamento próximo e amigável com os seguidores. Para conseguir isso, algumas dicas importantes incluem:
- Publique conteúdo relevante e divertido que promove a lealdade dos fãs.
- Opte por postagens visuais e emocionantes, como fotos e vídeos que têm potencial para serem amplamente compartilhados.
- Cuide para que os conteúdos sejam sempre dignos de compartilhamento, garantindo que eles agregam valor.
#3 – Amplie o bom atendimento ao cliente além da sua loja
O Facebook é mais do que um canal de vendas; É também uma ferramenta fundamental para atendimento ao cliente. Segundo Meraud, “O poder e o alcance desta rede significam que a sua oferta de atendimento ao cliente deve ser consistente.” Para gerenciar reclamações e resolver problemas de forma eficaz, recomende responder rapidamente aos usuários, de preferência por mensagem privada, para manter os incidentes fora do espaço público.
Recursos avançados do Facebook para varejistas
O papel do Facebook como plataforma de comércio eletrônico não se limita à interação social, mas oferece ferramentas especializadas como:
- Lojas do Facebook: Uma solução para marcas criarem vitrines virtuais diretamente na rede social.
- Marketplace: Ideal para se conectar com consumidores em localidades específicas, oferecendo produtos segmentados.
- Anúncios do Facebook: Ferramentas avançadas para segmentação de público e campanhas de alto impacto.
Previsões para os próximos 10 anos
Segundo Julien Meraud, as marcas que terão sucesso na próxima década serão aquelas que alcançarem um compreensão profunda da sua comunidade no Facebook. Dados internos da Rakuten mostram que as visitas dos clientes no Facebook são 40% mais valiosas do que uma visita média ao site.
“Imagine poder envolver sua comunidade por meio de recompensas exclusivas, como descontos e ofertas personalizadas com base em suas interações”, afirma Meraud. “Isso poderia se traduzir em programas de fidelidade muito lucrativos para os varejistas.”
O Facebook não será apenas um canal de vendas, mas uma ferramenta para construir relacionamentos de longo prazo com os consumidores, entendendo o que os motiva e como oferecer-lhes produtos e serviços no momento certo.
As redes sociais continuam a ganhar destaque, pelo que apostar em estratégias de engajamento no Facebook pode fazer a diferença entre o sucesso e a estagnação de qualquer varejista. As oportunidades são infinitas, e a única coisa necessária é uma estratégia bem planejada e focada no usuário.