A digitalização revolucionou nossos hábitos de compra, mas essa mudança se tornou mais perceptível entre a Geração Z. Aqueles que nasceram entre meados dos anos 90 e o início dos anos 2010 cresceram cercados pela tecnologia, tornando-se verdadeiros nativos digitais e mudando as regras do jogo nas lojas físicas e online. Empresas, marcas e negócios de comércio eletrônico são forçados a reinventar suas ofertas para se conectar, convencer e reter esse grupo exigente e em constante mudança.
Realmente entendo Como a Geração Z faz compras em lojas online Vai muito além da análise de números de vendas: envolve analisar suas motivações, preocupações, medos, prioridades, canais favoritos e a maneira como interagem com as marcas. Omnicanal, a influência das mídias sociais, imediatismo e considerações éticas são apenas alguns dos principais fatores que influenciam suas decisões de compra. Se seu objetivo é capturar a atenção desses jovens, retê-los e fazer com que retornem, é essencial entender completamente o que eles estão procurando e o que estão rejeitando.
Quem são os consumidores da Geração Z?
A Geração Z é composta por meninos e meninas nascidos aproximadamente entre 1997 e 2012. Eles são a primeira geração que não só cresceu com a internet e os smartphones, mas que normalizou seu uso desde a infância. O digital faz parte do seu DNA. 77% dos jovens entre 16 e 24 anos na Espanha fazem compras online., um número que continua a aumentar a cada ano, de acordo com os últimos estudos nacionais e internacionais.
O curioso é que, embora a maioria das pessoas prefira as compras online, elas não negam a experiência física. Mais do que 67% visitam regularmente lojas físicas, um número semelhante ao de outras gerações. A nuance é que esses jovens usam ambos os canais de forma complementar e habitual. Para um Z, a jornada de compra é omnichannel:Eles estudam, pesquisam e comparam on-line, mas gostam de tocar, experimentar ou pegar o produto em uma loja tradicional, se possível.
Hábitos de compra online e offline: experiência omnicanal e phygital
A chamada experiência “phygital” é a grande tendência de compras da Geração Z. Este termo, que funde o físico e o digital, reflete o comportamento misto deste grupo: para produtos de marca, o 52% preferem a loja física oficial, buscando um atendimento personalizado e direto, enquanto para adquirir produtos multimarcas ou de segunda mão optam majoritariamente mercados digitais como Amazon, Wallapop ou Vinted.
O que eles fazem antes de comprar? Zs não fazem compras por impulso. Eles analisam, investigam e buscam informações em sites, aplicativos e principalmente nas redes sociais. Eles valorizam as opiniões de microinfluenciadores, a reputação da marca, avaliações de outros usuários e transparência nas políticas de devolução, envio e pagamento. Aprenda a comprar no ChatGPT Pode ser uma estratégia que ajude você a entender melhor seus processos de tomada de decisão. Microinfluenciadores desempenham um papel fundamental, pois os jovens confiam mais naqueles que têm comunidades menores e mais autênticas.
Outro fenômeno notável é o webrooming: a prática de procurar produtos on-line e depois comprá-los em uma loja física. Aproximadamente um 34% da Geração Z faz esse tipo de combinação de acordo com vários estudos. Esse comportamento força as empresas a oferecer uma experiência uniforme e consistente em todos os canais.
Mídias sociais: o motor da influência e da descoberta
As plataformas sociais não são apenas uma vitrine, mas a verdadeira força motriz por trás da descoberta e das decisões de compra entre os jovens. De acordo com dados recentes, 70% da Geração Z toma decisões de compra influenciadas pelo que veem nas mídias sociais. como Instagram, TikTok ou Pinterest. Aqui você não só descobre produtos, mas também Eles interagem diretamente com as marcas, participam de compras ao vivo, receba suporte em tempo real e veja avaliações ou recomendações de seus colegas.
As compras sociais ou comércio social estão crescendo a uma taxa de 31% ao ano, e mais de 83% da Geração Z já comprou pelo menos uma vez nas redes sociais. Para eles, a comunicação direta, as mensagens personalizadas e a imediatez são diferenciais em relação aos canais tradicionais. Também é importante destacar o ceticismo deles: embora confiem nos influenciadores, eles também valorizam a autenticidade e se preocupam com a segurança de seus dados pessoais.
Que tipos de produtos e serviços a Geração Z prefere?
Esta geração investe principalmente em eletrônicos, tecnologia, moda, calçados e bem-estar. Os dados mais recentes mostram que:
- 52% dos jovens priorizam a compra de eletrônicos e tecnologia (celulares, gadgets, videogames)
- 37% preferem saúde e bem-estar (cosméticos, autocuidado, esportes)
- 50% compram mais roupas e calçados online do que outros produtos
- La comprando produtos de segunda mão (eletrônicos, roupas, carros) está em ascensão, motivado tanto pela economia quanto pela consciência ética e ambiental
Além disso, o modelo de assinatura Ela vem ganhando espaço entre os mais jovens, que valorizam as vantagens de pagar uma taxa para acessar produtos ou serviços (streaming, frete, reembolsos, etc.) e obter benefícios exclusivos, como descontos ou produtos limitados.
Modelos e expectativas de pagamento: rapidez, flexibilidade e segurança
Uma das características mais valorizadas pela Geração Z é imediatismo e flexibilidade nos pagamentos. O método Compre agora, pague depois (BNPL) ou “Compre agora, pague depois” tem uso consolidado (até 62% já utilizaram) e 44% preferem esse sistema para suas compras regulares. A preferência pelo carteiras digitais (como Bizum, Apple Pay ou Google Pay) é claro: 82% os utilizam e até 65% abandonariam uma compra se não encontrassem seu método de pagamento preferido..
Ética, sustentabilidade e responsabilidade social na decisão de compra
A Geração Z é uma das mais comprometidos com valores éticos, ambientais e de justiça social. Eles não só exigem transparência das marcas, mas 33% parariam de comprar de uma empresa se ela não correspondesse aos seus valores, especialmente em questões como sustentabilidade, tratamento de funcionários, racismo e igualdade.
Esta preocupação traduz-se em hábitos de consumo: compram produtos mais responsáveis (cosméticos cruelty-free, roupa reciclada, comida vegana, etc.) e optam por ponteiro dos segundos para reduzir sua pegada ecológica e economizar dinheiro. Marcas que se comunicam honestamente e demonstram seu comprometimento ganham pontos nesse grupo, que busca autenticidade e coerência entre o que é dito e o que é feito.
Lealdade, confiança e experiência personalizada: o novo desafio das marcas
Diferentemente das gerações anteriores, os Young Z não são particularmente fiéis a uma marca por tradição. A lealdade deles depende da confiança, experiência e atendimento ao cliente. O relatório de inteligência do PYMNTS destaca que 43% dos Zs preferem comprar diretamente das marcas, valorizando a transparência e a confiança acima do preço, ao contrário dos millennials ou dos baby boomers, que priorizam a economia.
Para reter esses clientes, as marcas devem ir além de descontos e promoções pontuais. Atenção personalizada, uma atendimento ao cliente ágil e multicanal (incluindo chat ao vivo e respostas em mídias sociais) e a capacidade de personalizar produtos ou mensagens são essenciais para alcançar a conexão emocional desejada. Obtenha dicas para fazer compras com segurança e oferecer experiências únicas na web são estratégias que aproximam os jovens consumidores.
Inovação: Novas fórmulas e tendências nas compras online Z
A inovação é outro elemento essencial na equação de compras da Zs. Algumas das fórmulas de maior sucesso são:
- Compras ao vivo: Compras ao vivo pelas redes sociais onde influenciadores ou os próprios vendedores mostram e testam produtos, respondendo perguntas em tempo real.
- Compras por voz: o uso de assistentes como Alexa, Siri ou Google Assistant para pesquisar, comparar e comprar produtos. Ele 68% estão interessados em receber recomendações de IA ou assistentes virtuais, enquanto mais da metade já comprou por voz.
- Lojas P2P (peer-to-peer): modelos sem intermediários onde os próprios consumidores podem vender e comprar diretamente, trocando experiências, produtos ou serviços, promovendo um ambiente mais colaborativo e descentralizado.
- Centros comerciais físicos: Espaços que integram o físico e o virtual, oferecendo experiências de lazer, entretenimento e tecnologia, onde os Zs vão para fazer compras, socializar e criar conteúdo digital.
