A Amazon chegou a um acordo com a Comissão Federal de Comércio dos EUA para encerrar o litígio para o Práticas de inscrição e cancelamento do Amazon PrimeO acordo, processado num tribunal federal em Seattle, prevê o pagamento de 2.500 milhões de dólares e está entre as maiores recuperações alcançadas pelo regulador.
Do total, 1.000 milhões correspondem a sanções civis e 1.500 milhões será dedicado a reembolsos para usuários afetados, enquanto a empresa não admite ter cometido irregularidades e garante que quer virar a página para focar em inovação e melhorias para seus clientes.
O que o acordo inclui
O desembolso é dividido em uma multa civil de US$ 1.000 bilhão e um pacote de 1.500 bilhão em restituições para consumidores elegíveis. Além disso, a Amazon será obrigada a pagar uma supervisor externo independente para verificar se a distribuição da indemnização é efectuada correctamente e se as novas medidas são cumpridas.
Em termos de conformidade, a empresa terá que obter consentimento expresso antes de qualquer coleta e oferecer durante a alta divulgações claras e visíveis em todos os termos Prime relevantes: preço, data e frequência das cobranças, renovação automática e procedimento de cancelamento.
O regulador também exige uma Botão de declínio principal visível e proíbe designs que possam ser enganosos. Da mesma forma, a o cancelamento deve ser simples, acessível pelo mesmo método utilizado para inscrição e sem atrasos ou obstáculos desnecessários.
De acordo com os termos divulgados, aqueles que aderiram usando a opção terão direito a uma indenização. “pagamento de uma página” entre 23 de junho de 2019 e 23 de junho de 2025, quando o consentimento claro não foi dado. Um tribunal já havia observado que as assinaturas Prime estão sujeitas às regulamentações de proteção ao consumidor e que a Amazon havia chegado ao obter dados de faturamento antes de divulgar totalmente os termos.
Histórico e acusações da FTC
O processo foi movido em 2023 contra a Amazon e dois de seus executivos, Neil Lindsay e Jamil Ghani, por supostas violações da Lei FTC e da ROSCA (Lei de Restauração da Confiança do Comprador Online)A agência acusou a empresa de inscrever consumidores no Prime sem consentimento claro.
Entre as práticas mencionadas estão as chamadas padrões de design enganosos ou padrões escuros: botões proeminentes para aceitar a assinatura versus links discretos para rejeitá-lo, e condições-chave (preço e renovação automática) que pareciam vagas ou em letras pequenas. O cancelamento, relataram, ocorreu apelidado internamente de “Ilíada” devido à natureza complexa do percurso, que exigia a passagem por diversas telas.
A agência sublinhou que este acordo representa uma vitória significativa para os consumidores e o retorno de bilhões aos seus bolsos, com o objetivo de evitar que comportamentos semelhantes se repitam. Nas palavras do presidente da organização, este é um passo firme para acabar com as assinaturas enganosas que parecem impossíveis de cancelar.
Por sua vez, a Amazon sustenta que sempre cumpriu a lei e que seus processos de registro e cancelamento buscam ser simples e transparentes. A empresa, que não reconhece responsabilidade No acordo, ela afirma ter investido na melhoria da experiência do cliente e defendeu que o pacto permitirá que ela se concentre em inovações.
Impacto nos usuários Prime e nos negócios
Para os utilizadores, o acordo traduzir-se-á em reembolsos para aqueles que atendem aos critérios e em fluxos de registro e cancelamento muito mais claros. As novas obrigações exigem explicações à vista, uma vez que baixo pode ser feito sem desvios, através do mesmo canal utilizado para inscrição.
O Prime é um dos pilares da fidelidade da Amazon: custa $ 139 por ano (ou pagamento mensal) e soma mais de 200 milhões de membros em todo o mundo, com benefícios como entrega rápida, descontos e acesso a conteúdo digital. Receita de assinaturas ultrapassou 12.000 milhões de dólares em um trimestre recente, um indicador de seu peso no ecossistema da empresa.
O pacto foi anunciado após os primeiros dias de julgamento em Seattle e não implica admissão de culpa, mas estabelece obrigações estritas de transparência, consentimento e facilidade de cancelamento. Para a FTC, representa uma das suas maiores recuperações em proteção ao consumidor e uma consultoria do setor sobre assinaturas on-line.
Além deste caso, a Amazon enfrenta outro processo antitruste Nos EUA, impulsionado pela FTC e por vários estados, por suposto abuso de posição dominante no comércio eletrônico. O escrutínio regulatório sobre as grandes empresas de tecnologia continua a subir e marcará o desenvolvimento de sua atividade nos próximos anos.
Com este acordo, a Amazon assume um grande pagamento e a obrigação de redesenhar os processos de registro e cancelamento do Prime, após o regulador questionar padrões enganosos e cancelamentos excessivamente trabalhosos. A combinação de reembolsos, penalidades e supervisão independente sela um capítulo fundamental na relação entre a plataforma e seus assinantes.
